王毅明：数字赋能重构酒店业生态，科技与人文共塑服务新标杆

近年来，在数字技术革命与消费升级的双重驱动下，全球酒店行业掀起了一场以智能化、个性化和绿色化为核心的转型浪潮，随着数字化技术的深度融入，消费者的住宿体验被重新定义。作为数字化的创新实践者，阳江洛悦酒店总经理王毅明以二十年行业积淀为锚点，率先探索出一条“技术驱动效率、数据重塑体验、人文夯实内核”的创新路径，为酒店业树立了新的服务标杆。

王毅明在酒店行业深耕多年，曾先后担任嘉华、温德姆、丽世等旗下知名五星级度假酒店总经理，积累了丰富的奢华度假酒店管理运营经验，工作中他不断思考和创新，认为酒店业的复苏和创新主要集中在管理、服务与营销等方面的创新变革。王毅明指出：“我们需要打破更多的一些惯性思维，跳出原有传统的一些模式，更多地正视目前趋势和市场变化，找到新的方法和成长的路径，实现我们业绩的加倍增长。”

在他的领导下，洛悦酒店也迈出了转型升级的一大步，以便捷、高效、专业的模式为顾客打造舒适惬意的旅居体验。酒店通过智能化系统平台及客户体验定制平台，实现了房源动态定价、客户状态与订单更新、定制化服务、能耗监控及人员调度的智能决策。这一创新举措不仅降低了人力成本30%，还整体提升了经营毛利润超20%。同时，客户的个性化服务体验也得到了显著提升，赢得了客户的广泛赞誉。

此外，在洛悦酒店的营销层面，他坚持采用数字化的营销模式来进行品牌推广和策划，在灵活利用多种社交媒体、在线旅游平台等数字工具，提高酒店的在线可见度和预订率，同时领导建立了智能酒店客户群体精准分销系统，精准捕捉市场趋势和客户行为、偏好等数据，将营销产品进行精准投放、推送，极大减少了直播网红、无效广告等费用的投入。两种方式结合下，洛悦酒店成为阳江海陵岛区域内，互联网流量关注度与销售转化率最高的度假酒店。

这一系列的创新与转变都得益于王毅明强大的执行力与领导力，然而他也强调：虽然新技术既能大幅提升服务效率，又能节约酒店运营成本，但酒店行业最终服务于“人”，在降本增效的同时也要专注人性化的服务，需要考虑顾客的体验和人与人之间的情感交流，达到科技与体验的平衡。因此王毅明十分注重洛悦酒店管理团队的培养与磨合，引导员工能够积极地、主动地去拥抱这个时代的变化，通过多样化的服务培训及教学，培育员工精益求精和技术精湛的职业水准、培养各部门员工之间的默契度与配合，以成熟的运营管理机制，保障员工工作的稳定性。如此高效、稳定的服务，使得洛悦酒店一直保持着极高的客户满意度。

王毅明以数字化为引擎，通过智能化管理与精准营销的双轮驱动，不仅推动了洛悦酒店的转型升级，更为酒店行业提供了可借鉴的创新范式。他的实践表明，科技赋能与人文关怀并非对立，而是相辅相成。在数字化浪潮中，唯有将技术创新与人性化服务深度融合，才能真正实现酒店业的价值重塑与可持续发展。洛悦酒店的成功经验，为行业描绘了一条通向未来的清晰路径：以科技提升效率，以服务传递温度，以创新驱动增长。（供稿：黎子豪）