今年以来，河南省新野县溧河铺镇通过创新服务方式，以12345市长热线为平台，在及时准确的答疑解惑、便民服务、投诉举报、提高办事人员工作能力等方面下足功夫，不断提升服务群众的质量和效率，赢得了群众的广泛赞誉。
加强组织领导，确保服务力度，该镇党委政府将12345热线工作视为服务群众的重要窗口，高度重视并加强组织领导。以熊楼村邻里耕地纠纷为例，该镇党委在接到群众反映后迅速响应，立即组成“警司访+”联合处理纠纷服务队，由包村镇领导牵头，镇平安办、司法所、派出所、村委紧密配合，明确工作职责强化服务力度，确保问题得到及时有效的解决。
细化办事流程，提升服务精度。该镇在接到12345市民热线派单后，快速传递给相关部门，并针对紧急重要的诉求实施快查快办，确保问题能够得到快速处理。通过耐心听取双方诉求、实地走访和多方采证，成功化解了长达两年的邻里耕地纠纷，体现了“店小二”般的服务态度。
完善绩效考核，加大服务力度。该镇政府将12345热线服务全过程纳入绩效考核体系，明晰考核标准，定期进行绩效评估。对表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，对表现不佳的部门进行督促整改，确保“有呼必应，一呼百应，未呼先应”的服务承诺。
据介绍，溧河铺镇政府将继续以12345市长热线为服务群众的重要窗口，以更加饱满的激情和更加热情的态度，不断提升服务质量，当好服务群众的“金牌店小二”。
