“您好，关于您反映的低保证到期复核的问题，我们已经协调社会事务办工作人员提前为您审核完毕，这是您的低保证，请收好”。
近日，轵城镇便民服务大厅“有诉即办”窗口接待了一位面露难色的老人。在窗口工作人员细心听取群众诉求之后，得知老人是因为公租房分房在即急需低保证，但是低保证已于今年4月过期。看着老人焦急又无奈的神情，窗口工作人员在考虑到该群众的家庭状况后，立刻记录诉求内容开始着手进行处理。首先，“有诉即办”窗口工作人员先联系到了富士花园社区书记，再转接济源示范区住房保障局，同相关工作人员确认了该群众的诉求后，当即决定联系社会事务办相关工作人员加急办理，不到两个小时我们便把审核完的低保证交到了群众的手里。
为进一步优化政务服务环境，轵城镇便民服务中心坚持以人民为中心的发展思想，积极响应济源示范区政务服务“有诉即办”诉求响应工作机制，在轵城镇便民服务大厅入口处设置“有诉即办”窗口，为群众提供兜底服务，做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办，帮助群众解决办事难题或代群众办理跑一次没办成的事项，持续提高群众办事的幸福感、获得感和满意度。
统筹协调 竭力为民排忧解难
政务服务“有诉即办”诉求响应是对群众对政务服务的投诉、意见、建议、疑问等诉求以及办事过程中遇到的疑难事项、复杂问题，提供即时咨询、即时解释、即时帮助协调处理等兜底服务的便民措施。
“有诉即办”窗口受理工作覆盖广、涉及部门多，通过配备政治素质高、业务能力强的工作人员，遵循依法依规、快速响应、归口办理、及时反馈、结果回访的原则统筹负责“有诉即办”办理工作，深入了解职能部门的编制机构，熟悉各部门的职责职能，有的放矢，提高问题交办的准确性和处理的时效性。
对涉及多个政务服务部门共同办理的事项，牵头协调相关部门，提出解决办法，督促相关部门在承诺时限内办结。对重点、热点、难点等疑难复杂诉求，召集各部门进行综合研判、专题协调、任务分办，发挥好统筹调度和推动作用。
对群众诉求的高频问题、重点区域或行业共性诉求，建立政务服务案例指导制度，对解决的问题详情、处理方法、步骤和结论意见等进行分析整理，形成政务服务指导案例报由轵城镇政府负责审核发布。指导案例作为处理同类问题的指导、借鉴和参考。
完善机制 促进工作落实落地
轵城镇便民服务中心为大力推进工作规范化，确保群众的诉求有呼应、有结果，轵城镇便民服务中心贯彻落实济源产城融合示范区政务服务和大数据管理局发布的《关于全面开展政务服务“有诉即办”诉求响应工作的通知》，统筹协调、指挥调度，各进驻部门协同联合推进，并建立健全轵城镇便民服务中心政务服务“有诉即办”诉求响应工作机制，在“有诉即办”窗口首次建立《“有诉即办”问题工作单》制度和《“有诉即办”问题工作台账》制度来详尽、准确记录诉求的内容、个人信息等。严格按照各项机制流程，明确职责分工，主动靠前服务，有效落实“有诉即办”政务服务工作。
“服务人民，要带着感情，要带着责任，热心解难，尽心服务。我们政务服务工作者要以群众满意为标准，真正为群众解决实际问题。希望通过开展‘有诉即办’窗口这一举措能够进一步破除群众办事难的隐性壁垒，真正做到让群众所有诉求都有响应，让群众办事更舒心，进一步推动放管服工作向基层延伸。”轵城镇副镇长冯佳明说。
