“奶奶，您好！我是护理员，现在我们准备下床出去外面散散心。”赛场内，年轻的小伙子娴熟的扶起病床上的“老人”，让“老人”两条腿都倚着床边坐下后，再搬动到边上的轮椅上。00后小姐姐认真的叠放着手中的内衣和袜子，做了十多年护士的大姐满脸微笑着在给宝宝人偶细心护理脐部……这是7月底刚刚落幕的广东省第一届“南粤家政”技能大赛总决赛现场的一个镜头。
据介绍，本次大赛累计参赛选手近5000人，是近期国内举办的规模最大、规格最高的家政职业技能赛事，聚焦在母婴、居家、养老、医护等领域设置考核内容。获奖的24名选手中，平均年龄不到32岁，绝大部分是大专及以上学历，并具有相关技能资格证书。此次赛事获奖选手年轻化、学历高、专业性强，让更多的人进一步认识和了解家政行业的专业性。
80后姑娘小刘已经在天鹅到家平台做经纪人3年。在她看来，随着家庭结构的年轻化，相比过去，要求保姆会开车、懂早教的客户越来越多，“大家对家政服务提的需求更高、更多元，期待更高”。市场需求的变化，对企业来说既是生存考验，也是发展机遇。天鹅到家通过育人才、立标杆、订标准等一系列措施，引领家政服务发展新方向。
作为全国领先的家庭服务平台，天鹅到家充分发挥平台优势，以互联网技术改造家政传统模式，改变大众对家政行业认知，吸引大量“90后”“00后”加入，其中不乏男性养老、医疗护理员、幼儿园教师参与，大专以上学历逐渐成为天鹅到家金牌服务人员的主力军，这些人才为行业高质量发展提供了源源不断的动力。与此同时，天鹅到家通过制定实施劳动者认证和星级晋升管理机制，畅通了家政服务人员上升通道，激励家政从业人员不断提高技能水平、职业素质。为进一步激励家政从业人员提升技能、崇尚技能，从2019年起，天鹅到家持续发起“天鹅之星”年度优秀劳动者评选活动，以先进标杆人物放大榜样力量，并推出“严选阿姨”机制，引导更多的劳动者在岗位实现自身价值，提升职业尊严感。
在大力推进自身对高层次人才培养的同时，天鹅到家还以“标准化建设”为突破口，逐步实现家政服务全流程可追溯，助推行业提质扩容。天鹅到家从劳动者招募开始进行规范化管理，设定简历筛查、身份认证、体检等环节，经过专业技能培训及考核认证的劳动者才能进入系统。同时，平台依托于数字化基础设施，采用订单智能化管理模式，根据用户需求进行智能匹配，支持在线签约、专属云管家服务、售后评价等，及时响应用户需求，提高服务效率，让品质化服务建立在可视化流程上，逐步解决好阿姨“哪里找、找得到、放心用”的问题。
家政劳动者已经成为中国经济社会发展中一股重要力量，他们勤奋拼搏，求知求进，也坚信技能可以改变自己的生活。天鹅到家将着力提升劳动者待遇、职业获得感和成长空间等问题，健全技能人才培养、使用、评价、激励制度，打破技能人才成长天花板，让每一个有技能的人发光发热。
