在济南市槐荫区烟草专卖局（营销部）卷烟营销一线，有这样一位默默耕耘的“老黄牛”——51岁的孙浩。他是一名有着多年党龄的共产党员，也是一名褪去戎装、初心不改的退伍老兵。从军旅沙场到烟草一线，他始终秉持军人坚韧担当、踏实肯干的优良作风，深耕烟草岗位数十载。
在卷烟配送岗位兢兢业业坚守18年后，他服从单位工作安排，转岗成为槐荫烟草一名基层客户经理。从风雨无阻的配送路，到贴心细致的服务岗，岗位在变、职责在变，但他扎根一线、服务客户、担当奉献的初心从未改变。多年来，孙浩始终以党员标准严格要求自己，待人真诚、做事踏实、服务暖心，用日复一日的坚守、一点一滴的付出，赢得了辖区零售客户的广泛赞誉，用平凡坚守书写着槐荫烟草人的责任与担当。
暖心帮扶高龄商户，守护银发经营路
孙浩负责的辖区多为槐荫区老旧小区居多，老年人经营的零售商户占比不小，很多年长店主常年使用老年机，不会操作订烟系统，经营中常常遇到各类难题。今年68岁的张海芳阿姨，在槐荫区纬六路独自经营一家名为建国社区便利店多年，年纪偏大、视力不佳、手脚不便，子女常年在外务工，是孙浩长期重点帮扶的特殊客户。
自接手该片区以来，孙浩便把张海芳阿姨的小店记在心上、放在心头。每次走访进店，他从不局限于常规的订单核对、政策宣讲、库存检查工作，总是主动多搭把手、多帮一点忙。看到烟柜积灰、陈列杂乱，他会耐心擦拭柜体、规整卷烟摆放，按照价位、畅销品类分类陈列，让店面焕然一新；发现店铺电线杂乱、消防器材过期，他第一时间帮忙排查安全隐患，更换老旧器材，叮嘱日常经营安全注意事项。
最让张海芳阿姨感动的是企业微信系统更新后的订烟服务。此前，张阿姨不会操作线上订烟系统，每次订烟都手足无措，常常出现漏订、错订、库存积压的问题。孙浩看在眼里、急在心里，专门制作了简易操作步骤卡片，逐字逐句、手把手教学视频，一遍不会教两遍，反复示范、耐心讲解，直到张阿姨能够独立操作。考虑到老人记性差，他特意留存私人联系方式，24小时随时答疑，每逢订货周期，都会主动电话提醒、线上核对订单，避免经营失误。
多年来，风雨无阻、从未间断。在孙浩的悉心帮扶下，张海芳阿姨的店铺经营愈发规范，卷烟陈列整洁美观，订货精准高效，店铺盈利稳步提升。“孙浩真是个实在人，不是亲人胜似亲人，干烟草服务太贴心了，烟草专卖零售许可证到期都是他上门开车送我去办理延续！”提起孙浩，张海芳阿姨总是赞不绝口，朴实的话语里满真挚的感动。
暴雨逆行守客户，危难时刻显担当
作为退伍老兵，孙浩始终牢记“冲锋在前、敢于担当”的军人本色，关键时刻站得出来、危难关头顶得上去，用实际行动守护零售客户的经营财产安全。2025年夏，济南遭遇持续强降雨天气，他负责的辖区多为老城区，辖区部分低洼路段、沿街商铺出现积水倒灌风险，防汛形势严峻。
接到暴雨防汛预警后，已经下班的孙浩放心不下辖区商户，放弃休息时间，顶着狂风暴雨，驱车奔赴他所在辖区低洼地段的零售店铺，逐一排查汛情隐患。辖区辛庄一家人超市商铺地处老旧街巷，地势低洼，暴雨来临后店内快速积水，堆放的卷烟、零食等商品面临泡水损毁的风险，老板李明海手足无措、焦急万分。
危急时刻，孙浩冒雨赶到店铺，不顾雨水冰冷、道路湿滑，立刻投入抢险救灾工作。他蹚着没过脚踝的积水，一趟又一趟搬运沉重的卷烟纸箱、货品货架，将各类卷烟、贵重商品全部转移至高处安全区域。雨水打湿了他的衣衫、模糊了他的视线，鞋子灌满泥水、双腿酸胀疲惫，但他始终不曾停歇、毫无怨言。
从傍晚到深夜，整整五个小时，孙浩全力帮客户清理积水、规整货品、排查隐患，最大程度减少商户财产损失。待店铺险情彻底解除，确认无安全隐患后，他才拖着疲惫的身躯默默离开。事后，李明海李老板特意送来到区局致谢，孙浩却只是淡然表示：“我是党员、是老兵，守护客户的财产安全，是我应该做的分内之事。”一场逆行风雨，彰显了烟草人的责任担当，也拉近了烟草人与客户的连心距离。
深耕细作助转型，精准赋能促增收
转岗客户经理以来，孙浩深耕辖区市场，始终坚持“服务不止于兜底，赋能更助力增收”的服务理念，针对经营薄弱、新店初创、盈利偏低的商户，精准施策、用心帮扶，助力零售客户转型升级、稳定增收。
辖区阳光100小区有位零零后青年商户王一州，自主创业开设一家24小时开心烟酒便利店，初期缺乏经营经验，不懂市场分析、不会陈列营销，店铺开业大半年，卷烟销售低迷、库存结构混乱，卷烟盈利一直不理想，一度萌生了关门转行的想法。
孙浩在日常走访中了解到王一州的困境后，主动上门对接，量身定制帮扶提升方案。他扎根该店铺实地调研，细致分析周边居民消费结构、客流特点、消费习惯，帮助王一州梳理库存，突出陈列清理滞销卷烟，优化卷烟订货结构，杜绝盲目订货、库存积压。同时，结合店铺布局，手把手指导标准化卷烟陈列，打造特色烟柜展示区，提升终端店面形象。
不仅如此，他还结合多年一线工作经验，毫无保留地传授销售技巧、待客礼仪、旺季营销思路，耐心讲解烟草新品特点、品牌培育要点，指导王一州精准对接消费需求、抢抓节假日销售机遇。针对年轻人擅长线上运营的优势，他鼓励商户结合社群推广、邻里引流的方式，拓宽销售渠道。
日复一日地悉心指导、常态化的上门复盘、精细化的经营赋能，让王一州的经营能力快速提升。短短一年时间，店铺卷烟陈列规范美观、库存结构合理、客源稳步增多，卷烟销量和经营利润实现翻倍增长，小店彻底摆脱经营困境，走上稳定盈利的正轨。
如今，王一州的店铺已成为辖区终端示范小店，他常常感慨道：“多亏了孙经理的耐心帮扶，不仅教会我经营技巧，更帮我重拾了创业信心，真心感谢他的无私付出！”
褪去戎装军魂不改，扎根岗位初心如磐。18年配送风雨兼程，数年营销一线深耕，51岁的孙浩没有惊天动地的壮举，只有默默无闻的岗位坚守。作为一名党员、退伍老兵、烟草一线“老黄牛”，他始终以赤诚之心对待岗位、以温暖之心服务客户，把军人的刚毅、党员的初心、烟草人的坚守，融入每一次走访、每一次服务、每一次帮扶之中，在平凡的卷烟营销岗位上，默默耕耘、无私奉献，用实干与温情书写着槐荫基层烟草人的最美答卷。（文/图 王艺璋）
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