近期，监利市烟草专卖局（营销部）立足零售户经营实际需求，创新服务举措、优化服务模式，通过差异化帮扶、规范化服务、数字化赋能，全方位提升客户服务质效，助力零售户破解经营难题、实现稳健发展。

一是精准对接业态差异，激活终端经营活力。结合城区与乡镇零售户经营场景、消费群体的不同特点，推行差异化服务举措。针对城区便利店，重点指导其优化“卷烟+非烟”多元陈列布局，推进数字化经营管理，挖掘跨界盈利增长点；针对乡镇零售店，聚焦卷烟陈列出样升级，结合季节特点和消费需求，指导做好库存调配与旺季经营规划，贴合乡镇市场实际释放终端潜力。

二是规范服务全流程，夯实服务保障基础。聚焦零售户日常经营关键环节，制定完善标准化服务规范，明确服务内容、细化服务流程，涵盖政策宣讲、库存核查、经营指导、诉求收集等核心事项，为营销人员划定清晰服务标准、明确工作指引。通过规范化服务管理，有效杜绝服务缺位、标准不一等问题，确保服务质量均衡统一，为构建优质高效的客户服务体系筑牢根基。

三是深化数据赋能帮扶，破解经营实际难题。依托经营数据开展多维度比对分析，结合实地走访调研，精准排查零售户经营薄弱环节，针对库存积压、动销缓慢的零售户，量身制定库存周转优化建议，帮助缓解经营压力。同时，聚焦老年零售户、新入网零售户等特殊群体，建立专属帮扶机制，常态化开展“一对一”上门指导，手把手传授经营技巧、操作方法，助力其快速适应市场节奏、提升经营能力。

下一步，监利烟草将持续优化服务举措，动态贴合零售户经营需求，不断提升服务精准度和实效性，以优质服务赋能零售终端，推动客我协同高质量发展。（通讯员 邓文清）

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