烟火气里藏温情，帮扶路上显担当。对于基层零售客户而言，一家小店是生计的依托，是生活的盼头。近年来，益阳市桃江县烟草专卖局（分公司）始终坚守以客户为中心的服务理念，将客户冷暖放在心头，把帮扶责任扛在肩上，以暖心之举纾困解难，以精准赋能助力成长，用一桩桩实事、一件件好事，书写下守望相助、携手同行的动人篇章，彰显了责任烟草的赤诚与担当。
废墟之上，点亮一盏“暖心灯”
“当时看着那一片焦黑的废墟，我脑子里一片空白，觉得天都塌了。”回忆起今年元春期间的那场意外，零售客户李梅仍然心有余悸。由于家中老旧电路短路，一场突如其来的大火席卷了她的店铺，近30万元的卷烟付之一炬，烟柜、货架尽数损毁，多年心血化为灰烬。对于一名普通零售户而言，这不仅是生意的停摆，更是整个家庭希望的破灭。
李梅一筹莫展、抱着试试看的心态向客户经理反映情况后，桃江烟草第一时间响应，“客户的事就是我们最大的事。”领导班子当即带领营销部门负责人及客户经理赶赴现场，仔细查看现场火灾损毁情况，详细了解客户的损失与困境，耐心倾听她的诉求与难处。
了解实际情况后，桃江烟草迅速召开专题会议，定下了“硬件重置、形象重塑、心理重建”的帮扶方向。很快，桃江烟草向客户赠送了3组背柜、3组前柜和2组置物架，解决了店面经营设施缺失的燃眉之急。设施到位后，客户经理主动上门协助客户清理现场，重新规划店面布局，细致指导商品陈列，从卷烟摆放到非烟商品归类，每一处都精心打磨，力求让店面布局更合理、经营更便捷。同时，考虑到客户遭受重创后情绪低落，心理压力大，营销人员化身“心理疏导师”，多次上门与她谈心交流，“李姐，人在青山在，这店面现在比原来还敞亮，生意肯定更红火。”暖心的话语像一股暖流，驱散了她心中的阴霾。
经过一个多月的精心装修和整理，李梅的店铺实现了“涅槃重生”。整洁的店面、规整的货品、崭新的柜台，让小店重新迎来了过往的“烟火气”，看着重新开张的店铺，李梅眼中满是欣慰与感动，脸上重新绽放出笑容，经营热情也再次被点燃。她激动地说：“是烟草公司给了我第二次创业的勇气，这份恩情，我记一辈子！”这份雪中送炭的帮扶，不仅重建了她的小店，更重燃了她对生活的希望。
（火灾前后店铺对比）
风雨之中，撑起一把“关爱伞”
在桃江县辖区的零售户中，有一位特殊的客户—老钟。身体残疾让他生活步履维艰，家境贫困、收入微薄，一家人的生计全靠一间小小的门店维系，生活的重担压得他喘不过气。得知老钟的情况后，桃江烟草将其纳入了“常态化困难客户帮扶名单”，开启了一场长期的暖心守护，用长效帮扶为这个困难家庭点亮生活微光。
多年来，帮扶从未间断，温情始终相伴。每逢端午、中秋、春节等传统节日，公司都会为他送上米面油等生活物资，节日的问候与关怀，让他感受到浓浓的暖意。针对他经营设施老旧、营销能力不足的问题，桃江烟草又为其配备了前背柜，倾斜营销资源，解决商品陈列难的问题，助力他改善经营条件。得知他女儿求学面临困难，桃江烟草营销人员多方奔走，积极为其争取助学基金，从学业辅导到志愿填报，从职业规划到就业咨询，全程给予悉心指导，助力斩断贫困的代际传递。
日常帮扶中，客户经理更是把他当成家人，定期上门帮他打扫店面卫生、整理货品，手把手指导他经营技巧，耐心解答他在卷烟订购、商品销售中遇到的问题。从生活上的悉心照料，到经营上的全力帮扶，再到孩子成长路上的暖心陪伴，桃江烟草用日复一日的坚守与付出，一点点改善他的生活与经营状况，于细微之处见真情，让他感受到实实在在的依靠。
岁月无言，感恩有声。前不久，老钟亲笔写下感谢信，字里行间满是真挚谢意。这位困难客户用朴实的话语，诉说着多年来烟草公司对他的帮扶与照顾，感谢桃江烟草用爱心与责任，为他的生活带来了希望，让他的日子越过越有奔头。
（客户经理帮助困难客户申请助学基金）
成长路上，树起一面“示范旗”
从经营小白到行业标杆，从普通小店到示范店铺，零售客户黎老板的成长之路，是与桃江烟草携手共进、同心共赢的生动缩影。回想起创业初期，他感慨万千：“那时候哪懂什么经营啊，觉得把烟摆上就行了。”开店之初，他对卷烟经营一窍不通，店面布局杂乱、经营理念落后，店铺档位长期徘徊在十几档，经营效益始终不尽如人意，面对激烈的市场竞争，一度陷入经营困境。
就在他迷茫时，客户经理主动靠前服务，化身“经营导师”，从基础的卷烟陈列、订货技巧，到店面经营、客户维护，进行一对一、手把手的悉心指导。他积极响应公司号召，成为全县第一批“湘汇636”加盟店。统一的门头、明亮的灯光、分区明确的布局，让他的店铺瞬间成为了街区的“颜值担当”。随着行业数字化转型的号角吹响，他又一次走在了前列。黎老板在客户经理的“手把手”教学下，成为了第一批信息采集点。如今，他不仅熟练操作终端系统，其提供的数据质量更是长期保持稳定，为公司的市场研判提供了宝贵的“一线情报”。
作为诚信互助小组的组长，黎老板深知“大家好才是真的好”。面对市场上出现的低价倾销、恶意竞争等“内卷”乱象，他始终牢记责任与担当，紧跟烟草公司步伐，带领小组全体成员走出了一条“反内卷、提信心、促消费”的良性发展之路。他定期组织组员开会，强调明码标价、价格自律的重要性。在他的带领下，所在小组坚持合法经营，不仅稳住了价格，提升了盈利水平，更成为了当地规范经营的“示范小组”。
前不久，黎老板将一面绣着“烟草真情暖人心 解忧纾困办实事”的锦旗送到了客户经理手中。这面锦旗，承载着他对桃江烟草的满满谢意，更见证了双方同心同向、携手成长的深厚情谊，彰显了桃江烟草与零售客户共生共荣、共谋发展的初心使命。
（客户黎老板送来锦旗）
一枝一叶总关情，一点一滴见初心。从灾后重建的紧急驰援，到困难帮扶的长效守护，再到携手共进的共赢发展，桃江烟草用实实在在的行动，践行着服务客户的承诺，彰显着国企的责任与担当。未来，桃江烟草将继续坚守初心、深耕基层，把暖心服务融入每一个细节，把帮扶举措落到每一处实处，与广大零售客户同心同行，共赴美好未来，让基层小店烟火更旺，让民生幸福底色更浓。（姜苇庭）
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