3月13日，湖北保险业2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动在武汉东湖正式启动。本次活动紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，由湖北省消费者委员会、湖北省保险行业协会指导，中邮保险湖北分公司承办，省内71家险企共同参与，为湖北金融消费者组织开展了消费者权益保护教育宣传活动。本次活动聚焦“金融知识普及”“开展风险提示”“为民办实事”等内容，旨在进一步强化金融消费者权益保护，助力提升金融消费者风险防范意识和维权能力，推动营造清朗有序的金融市场环境。

发出行业倡议，共筑清朗金融环境

启动仪式上发布行业倡议，号召全行业坚守人民立场，重点服务老年人、青少年、新市民、农村居民、“两司两员”等群体，将“金融为民”落到实处。各保险机构应坚持诚信合规经营，坚决杜绝销售误导、虚假宣传等行为，通过提升服务质效、强化科普宣传、主动接受监督，共建行业良好生态。同时，强调“3·15只有一天，保险服务365天不打烊”，全行业要将消费者权益保护融入企业文化与日常经营，用诚信守护信任，用服务温暖民生。

普及金融知识，开展风险提示

活动现场，各保险机构聚焦“普及金融知识、防范金融风险”这一宣传重点，通过设置咨询台、摆放宣传展板、开展互动游戏等方式，向市民“面对面”普及理性投保、依法维权等知识。工作人员重点围绕“防范金融诈骗”“识别非法中介”“远离非法代理退保”等热点问题开展风险提示，帮助消费者掌握实用维权技能。这种“零距离”的互动服务赢得了现场市民的纷纷点赞。带着孩子游玩的陈女士在理赔咨询台前解开了困惑：“以前对理赔流程一头雾水，今天终于弄明白了要准备哪些材料，这种面对面的解答既方便又让人放心。”

聚焦重点群体，办好民生实事

在落实“为民办实事”方面，湖北保险业坚持以人民为中心，聚焦重点群体风险保障需求，着力解决其急难愁盼问题。

针对老年群体运用智能技术困难这一痛点，行业以标准化建设为抓手，持续推动适老服务提质升级，填补“数字鸿沟”。在硬件设施改造上，行业大力推进网点无障碍通道建设，改造率已达66.38%，互联网应用适老化改造率达90%，适老设施配备覆盖率提升至95%，为老年客户营造了便捷、舒适的服务环境。在产品服务创新上，行业积极回应老年群体风险保障需求，推动开发适老专属保险产品213款，累计承保保单296.7万件，保费规模334.4亿元，赔付支出9.7亿元，用实实在在的保障为老年生活护航。

同时，行业还积极探索服务青少年、新市民等群体的新模式，开展针对性金融知识普及与专属产品开发，持续扩大保险服务覆盖面，切实增强人民群众的金融获得感与安全感。

筑牢安全防线，共建和谐生态

本次活动是湖北保险业落实金融消费者权益保护主体责任的重要举措。未来，湖北保险业将继续聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，持续深化金融知识普及工作，切实筑牢金融安全防线，为构建和谐、稳定、清朗的金融消费环境贡献行业力量。（图片由王菲授权提供）