近年来，英大财险广东分公司始终坚持以人民为中心的发展理念，积极响应国家政策号召，深入开展“为民办实事”实践活动，以实际行动践行企业社会责任，为广东地区经济社会发展贡献力量，守护人民群众的美好生活。
一、聚焦“服务升级”，打造利民标杆
公司以客户需求为导向，全面提升服务品质。各网点均配置爱心座椅、老花镜、轮椅、AED等便民设施，设立爱心窗口，为老年人、残障人士等特殊群体提供贴心服务。客服热线还开设老年人专线，切实解决特殊群体的实际需求，让服务更有温度，通过服务升级，全力打造利民服务标杆。
二、聚焦“理赔提升”，回归保险初衷
公司不断优化理赔流程，打通接报案、查勘定损等关键环节，显著提升赔案结案效率，当年新增报案结案率突破95%,保持行业领先。公司秉持“三给一不”原则，即“该赔的快赔、可赔可不赔的尽量赔、能多赔能少赔的尽量多赔，黑灰产坚持不赔”。面对自然灾害，公司迅速响应，积极组织救援与灾后重建工作，以实际行动践行保险为民的初心与使命。
三、聚焦“民生关怀”，践行社会责任
公司立足主业，不断提升供电保电综合服务能力，为电网财产运行和居民用电提供专业化保险保障。同时，支持乡村振兴，关注城镇居民住房保障，完善家财险服务，加大绿色保险开发力度，推动绿色发展。此外，公司简化线上操作流程，推出“英大财险小助手”应用程序的“大字版”与人工咨询服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
四、聚焦“教育宣传”，提升金融素养
公司积极开展金融知识普及活动，以基础金融知识、反电信欺诈案例等为切入点，结合节日活动、民风民俗等话题，让金融知识更贴近生活。打造线上传播平台，发布原创视频、风险提示等教育素材，通过微信公众号、短信平台等多种渠道形成宣传合力，提升消费者金融素养。
五、聚焦“权益维护”，快速化解纠纷
公司在营业场所、官方网站等醒目位置公示维权方式，确保客户便捷反映诉求。客服热线24小时畅通，实现诉求高效转接，及时响应客户需求。强化投诉案件溯源治理，针对突出问题开展集中整改，积极参与行业纠纷调解，力争“简单纠纷不出行业”，确保消费者权益得到有效保障。多年来，公司纠纷化解率始终保持100%，用实际行动践行“以客户为中心”的服务承诺。
英大财险广东分公司通过一系列务实举措，切实履行企业社会责任，为人民群众提供更加优质、便捷的保险服务。下一步，公司将继续坚持以人民为中心的发展理念，不断创新服务模式，持续提升服务能力，为广东地区经济社会发展贡献更多力量，为人民群众的美好生活保驾护航。
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