甘肃省烟草公司白银市公司平川营销部深知，零售户是发展的基石，而优质的服务是巩固这一基石的关键。近年来，平川烟草始终将客户服务放在首位，注重对零售户的引导与扶持，为零售户经营之路保驾护航。

贴心服务，助力“新客户”快速上手

新入网客户大多对烟草行业的经营规则、市场动态以及相关政策了解有限，平川营销部组织客户经理，深入零售户店铺，从卷烟订购、商品陈列到货款结算，进行全方位的讲解与指导，制定个性化的服务策略，帮助新入网客户快速熟悉业务流程，掌握经营技巧。新入网客户李老板感慨地说：“刚入行时，我对这个行业一窍不通，是平川营销部的客户经理手把手地教，让我有了经营的信心。”正是这种贴心的服务，让新入网客户感受到了平川营销部的温暖与关怀，也为他们日后的发展奠定了坚实的基础。

图为客户经理为新入网零售户讲解经营注意事项

细心指导，用数经营掌握“新技能”

随着数字化时代的到来，数据赋能成为提升零售户经营水平的重要手段。平川营销部积极行动，为零售户安装店铺管理子系统，耐心讲解扫码系统操作方法和模块功能。闫老板表示：“自从安装了扫码系统，我的店铺经营变得更加科学、高效了。平川营销部的客户经理不仅带来了店铺管理的新理念，还教会我用好新工具，掌握新技能，让我在激烈的市场竞争中始终保持着竞争优势。”

图为客户经理指导零售户进行经营数据分析

暖心帮助，高效服务解决“新问题”

在经营过程中，零售户难免会遇到各种各样的新问题，为快速解决零售户的经营难题，平川营销部通过“线上+线下”双渠道，及时了解零售户经营情况，对零售户店铺经营中的困难，采取分类处理的方式，简单问题当场解决，复杂问题开展讨论研究，并在最短时间内给出解决方案，为零售户排忧解难。

未来，平川营销部将继续秉持“以零售户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，提升服务质量，用暖心服务让零售户的经营之路开出新的“繁花”。（王海洋）

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