归途不堵心，铁路用“顺畅答卷”给百姓吃下定心丸。曾经，“双节”返程让人不经联想到“人挤人”“堵得慌”，车站里拖着行李的旅客排起长队，热门车次“一票难求”，行程延误好几个小时是家常便饭，今年的返程季里，铁路这条钢铁般的动脉却呈上了一份让人“满意答卷”，提前分析客流数据，针对京津冀、长三角等热门区域，采取加开临时旅客列车超200趟，高铁重联列车促进运力提高了50%，12306客户端候补购票的成功率稳定保持在85%以上，车站推行“分区候车+快捷换乘”方式，使旅客从下车到完成换乘，最快的时候仅需要8分钟，当人们再也不需要为赶不上车感到焦虑，再也不需要为没座位感到发愁，铁路部门通过科学的调配、精准的服务，给予千万百姓吃下的定心丸。
精准关怀暖人心，铁路用“小举动”解一老一小返程。交通运输服务中的温度，绝非“浮于表面”的笼统宣传，实则是“量身定制”般的细腻关怀，“一老一小”等特殊群体的照顾方面体现得更为明显，在车站，志愿者们会主动帮助老年人通过手机购买车票、打印报销的凭证，列车上，乘务员会特意为小朋友们准备卡通贴纸、儿童绘本，母婴室内的恒温空调、婴儿护理台、哺乳时用的隔帘等设施应有尽有，甚至就连应急时所需奶粉也提前准备妥当，看似不起眼的举动，却精准地触碰到了旅客们的“急难愁盼”，既解了老年人出行的难题，又消了带娃赶路的窘迫，还让冰冷的钢铁车厢满是“家人般的暖意”。
科技不只是“效率工具”，双节返程中，它化身暖人心的“服务桥梁”。提及科技赋予，脑海会浮现出“效率快速”这一特点，事实上今年“双节”返程中，科技已成为了“服务纽带”，12306APP新添加了“重点旅客预约”服务功能，对于行动不便的旅客，通过手机操作，可提前完成信息登记，便可享受从进站、候车、上车的“一条龙”服务，车站里设置的的智能导航屏幕，它的作用不仅能查询列车的信息，还能清晰地显示出“最近的卫生间”、“母婴室”位置，甚至就连“电梯当前空闲”都会标注，高铁列车上，5G网络状态持续稳定流畅，旅客们能跟老家的孩子视频聊天，学生们也能开展线上学习，科技不再是冰冷的代码，而是以便利与贴心为笔，把返程中的烦心事变成安心事，让旅途既有效率又满是暖意。
昼夜坚守护归途，铁路人用付出点亮返程最亮的光。在列车中享用饭菜、欣赏窗外掠过的美景，顺利抵达家门口与家人相拥时，应记得有那么一群人背后的默默付出，凌晨三点的铁道线上，铁路工人顶着寒风检查钢轨，只为列车安全运行；车站的售票窗口，从清晨到夜晚，工作人员接待每一位旅客，面对“如何换乘”“哪里退票”等疑问，他们会耐心去一一解答车厢里；从列车启动至到站，乘务员步履不停巡视，为旅客送去热水、整理行李，连吃饭都只能挤时间应付，他们守着钢铁动脉，也铺着团圆路，舍小家为大家的故事，比窗外风景更戳人心。
从“走得了”到“走得爽”，铁路用服务暖透民生路。十年前，“双节”期间的返程给人感受是“能挤上车就算不错”的将就，是“站一路”的叹息，如今，更多的是“选座、点餐、充电”的便捷体验，还有“舒适、安心、暖心”的美好享受，这种从“走得了”到“走得爽”的转变，仅是铁路运能的提升，更彰显了“以人民为中心”服务理念的实践力量，铁路部门不再紧盯着“运送旅客人次上”，而是更关心“旅客旅途质量”，不再一味追逐“速度快慢”，更在意“服务有多暖”，当钢铁动脉不只是中国速度的载体，更化身中国温度的传递者，既实现“让旅客体验更美好”的约定，也让每次返程都满含民生幸福感。（曾一恩）
