“听说能办‘烟草贷’，利息低、放款快，这种电话我一听就挂掉了！”近日，浙江省宁波市鄞州区零售客户陈大爷在参加反诈活动时这样分享经验。然而，并非所有老年朋友都能像陈大爷这般警惕。针对老年群体辨别能力相对较弱、容易成为诈骗分子目标的特点，浙江省宁波市鄞州区烟草专卖局聚焦“银龄”群体，组织开展了“‘香溢’相伴 ‘银龄’反诈”主题宣传活动，通过驻点宣传、上门辅导等方式，织密反诈“防护网”，用心守护老年朋友的“钱袋子”。
驿站“驻”点，宣讲反诈接地气
“骗子花样多，打着‘烟草贷’低息放款、‘有偿代办烟草证延期’的幌子，或是利用老年人眼花，玩‘真烟买、假烟退’的调包把戏，都有可能发生。”活动现场，志愿者小韩一边发放图文并茂的《普法反诈手册》，一边结合手册上的真实案例，用通俗易懂的语言，耐心讲解这些专门针对卷烟经营场景的骗局特点。
“还有啊，陌生验证码、自称公检法要求转账、‘免费领礼品’要先交押金……这些老套路也千万不能信。”一个接一个的“反诈来电索要锦囊”让参与的老年朋友频频点头。
“这手册上的图片大、字也清楚，例子都跟我们开店过日子息息相关，拿回去得让我老伴也好好看看！”零售户潘大爷仔细翻看着手册说道。
图为志愿者为老年零售客户宣传反诈信息
入户“帮”教，指尖守护添屏障
“阿婆，您看，这就是国家反诈中心APP，开启‘来电预警’功能，它能帮您识别可疑电话和信息。”考虑到部分老年零售户行动不便或对智能手机操作生疏，客户经理们在日常走访中，特别增加了“一对一”的反诈辅导环节。
客户经理小彭来到老年零售户赵阿姨店里，不仅详细解释了烟草专卖许可证续期完全免费、流程公开透明等政策规定，杜绝“有偿代办”诈骗的可乘之机，还手把手地教赵阿姨下载、安装、注册和使用了“国家反诈中心”APP。
“小彭教得特别耐心，这个APP操作起来也没那么难，装了它感觉手机上多了个‘保护神’。”赵阿姨高兴地表示。
针对老年人在生活中可能遇到的保健品诈骗、冒充亲友借钱、“以房养老”陷阱等其他非烟草类诈骗，客户经理们也结合近期发生的案例进行了温馨提醒，并留下24小时咨询电话，承诺随时解答他们在经营或生活中遇到的困惑，确保反诈屏障时刻在线。
图为零售客户赵阿姨在使用国家反诈中心APP来电预警功能
拳拳敬老意，浓浓反诈情。此次“银龄反诈”主题活动，以老年群体的实际需求和认知特点为出发点，通过贴心、实用、接地气的形式，有效提升了老年零售户和消费者的识诈、防诈、反诈能力。下一步，鄞州区烟草专卖局“香溢”志愿服务队将持续深化“银龄关怀”，不断丰富宣传载体，延伸服务触角，将反诈知识常态化融入客户服务与社区共建之中，为守护辖区老年群众的财产安全与晚年安宁贡献坚实的烟草力量。（作者：韩克烜）
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