2025年10月1日起，全国铁路客运将全面使用电子发票，不再提供纸质报销凭证。近年来，中国铁路技术手段日新月异，出行体验不断刷新，初心却始终如一。
从“纸”变“码”，变的是车票形态，不变的是服务初心。曾几何时，绿皮车厢里攥着的“硬板票”，是游子归家的唯一凭证；千禧年间，成功实现全国铁路售票联网运行，客票数字化初见雏形；红色的磁卡火车票，记录了多少人南来北往的故事与记忆；2018年电子客票试点推出，2020年6月全面实行让铁路告别了实体票时代，并为有需求的旅客保留了“行程信息提示单”和纸质报销凭证；如今，报销凭证也同样进入“无纸化时代”。方寸车票的形态更迭，映照了一个时代的变迁，七十多年来中国铁路的每一次跨越，见的是技术之变，映的是初心如磐。
从“长队”到“轻点”，变的是服务模式，不变的是温情关怀。旅客本人在行程结束或者退票、改签业务办理之日起的180日内，可随时随地在线开具电子报销凭证，无需再为纸质凭证的遗失而担忧；针对老年人、脱网人群等特殊群体，铁路部门保留了线下服务与代办人服务，确保数字时代“一个也不能少”。电子发票的普及，让排队打印成为历史，只需动动手指即可在12306APP上一键获取电子发票。全链条数字化的电子发票更是让财务报销流程化简为繁，让旅客享受更加便捷高效的体验。这看似是技术升级的“小变革”，实则是服务升级的“大跨越”。
从“实体”到“云端”，变的是技术手段，不变的是绿色高效。电子发票的革新，绝不只是简单的纸质变数字——它实现了从购票、进站、坐车的全过程电子化，让旅客体验无缝衔接的智慧出行。同时，电子发票大幅降低票据印刷、存储及管理成本，采用数字化手段为铁路运输企业实现降本增效。电子发票的普及，既是技术创新的成果，也是铁路践行绿色环保理念的重要实践。昔日海量纸质凭证会消耗大量资源，如今电子发票的全面普及从源头上减少了纸张使用，让“绿色出行”的理念贯穿整个旅程。
从绿皮火车的悠悠岁月到智能高铁的风驰电掣，从人潮涌动的彻夜长排到指尖轻点的云端购票，从线下窗口的亲切交流到线上服务的即时响应，中国铁路在时代浪潮中不断重塑，但始终坚守着“人民铁路为人民”的滚烫初心，并不断前行。（余林青、胡泽）
