“你们把客户服务做成了共同成长的艺术。”在浙江中烟工业有限责任公司与云南烟叶复烤有限责任公司宣威复烤厂（简称宣威复烤厂）工作业务交流会上，浙江中烟驻厂加工经理感慨道。
近年来，宣威复烤厂正悄然重塑客户服务理念——服务不再是“单方输出”，而是企业与客户同频共振的双向奔赴。这一场奔赴，以“严格、细致、务实”为内核，锻造出支撑高质量发展的核心竞争力。
严格之力：标准为基，筑牢合作“硬支撑”
“我们对9个区域加工点的加工质量进行全过程评分，宣威复烤厂综合排名第一，较上一年度提升明显。”浙江中烟驻厂加工经理反馈了加工质量年度评估结果。
服务的高质量，始于标准的严执行。宣威复烤厂深谙此道，将客户需求视作精准标靶。通过动态修订客户服务制度、工艺指导书及巩固深化SOP管理成效，建立贯穿全程的标准化链条。比如，当客户反馈内衬袋折叠相关问题，宣威复烤厂严格溯源，层层剖析工艺操作流程，最后通过制定包装段做标准化作业程序，以标准化刚性机制确保问题实现闭环管理。
正是这般对标准的敬畏与恪守，使宣威复烤厂在加工质量年度评比中跃升至前列，严苛标准成为双方信任的基石，支撑起共进共赢的坚实平台。
细致之力：匠心织就，打造服务“金名片”
服务品质的跃升，藏于毫末之间的用心。面对工业客户对提高烟叶纯净度的要求，宣威复烤厂仓储分选车间于细微处破题：变废为宝，回收废旧篷布缝制烟框专用围栏，配合帆布遮光罩构建物理屏障；流程再造，实施选叶投料解包与分选物理隔离，专项配备解包桌并使用不锈钢捆扎带配合朱胆扣替代传统易残留纤维的麻绳标识，管理革新严格规范作业人员物品管理；同步采用“反馈表+实物图片”闭环反馈机制，以图文并茂的问题溯源方式向州市公司传递非烟物质状况，该精益改善项目入选“云南烟叶复烤公司年度优秀建议60条”……这一系列紧盯重点环节的“组合拳”，在毫厘之间织就严密防护网，有效降低一类杂物混入风险。
从客户的一句反馈到仓储分选车间一系列革新举措，宣威复烤厂以极致精细的“绣花功夫”，将服务痛点转化为创新亮点。这枚以匠心织就的“金名片”，映射出服务者将心比心的温度。
务实之力：科技赋能，开辟共赢“新赛道”
“烟叶原料质量差异大，靠单一化学指标对打叶复烤成品片烟均质化加工质量评价存在不足，为此，我们与浙江中烟紧密合作，共同开展了多维度均质加工调控研究。”宣威复烤厂生产技术室主任邓立介绍道。
服务边界的拓展，根植于脚踏实地地创新。宣威复烤厂联合浙江中烟开展科技创新项目《基于三维均质化调控方法的研究及评价体系的建立》，通过构建基于机器视觉识别的烟叶色泽外观数字化表征、烟叶光谱综合值表征，实现了以烟碱、颜色、光谱指标为导向三个维度的均质化调控，进一步平衡了烟叶的内在质量，优化了产品的整体质感，得到了浙江中烟的认可。
当三维调控因子在宣威复烤厂投入应用时，1项专利与2篇核心论文见证的不仅是技术突破，更是以务实创新展现复烤企业的担当，这场从一维到三维的跃迁，开辟出技术合作与协同创新的共赢新赛道。
服务之道，贵在同舟共赢。宣威复烤厂以严格标准筑牢质量底线，以细致匠心雕琢产品品质，以务实创新驱动协同发展，服务便升华为一场宣威复烤厂与客户的双向奔赴。这场奔赴中，有标准与温度的交融，有需求与创新的碰撞，最终凝聚成“客户有需求，满足我来做”的服务金招牌。在高质量发展的大道上，以“三力”深修内功，持续提升核心竞争力，推动打叶复烤企业朝着更加智能化、精细化、协同化的方向稳步前行。（张恺）
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