“向老板，这个知音通系统我再帮您演示一遍，以后看销售、查库存就方便多了！”近日，在天宇生活超市内，巴东县烟草专卖局（营销部）信陵专卖所党支部党员志愿者谭黎敏正手把手指导零售户向家党操作知音通终端系统。

为进一步深化“我为群众办实事”实践活动，切实解决卷烟零售户经营中的实际困难，近期，巴东县烟草专卖局（营销部）组织党员志愿者深入零售终端，开展驻店帮扶行动。志愿者们化身“经营顾问”“技术助手”“政策宣传员”，为零售客户提供面对面指导服务。

在驻店过程中，党员志愿者针对不同零售户的经营特点精准施策。对新入网零售户，重点指导客户做好商品陈列和明码标价工作，积极宣传烟草专卖法律法规和消费者权益保护相关法规，切实为新入网客户“上好第一课”，确保客户快速掌握经营技巧，做到规范经营、诚信经营；对老年零售户，巴东县局（营销部）组织志愿者上门耐心讲解知音通系统操作技巧，一步一步指导客户运用知音通系统，保障其全面、熟悉掌握操作流程，解决数字化经营中的“操作难题”；对经营规模较大的零售户，巴东县局（营销部）结合市场动态分析，为客户提供“直播引流”和“特产+”等个性化建议，进一步激发市场活力，助力客户盈利提升，进一步提高客户满意度。

“以前总觉得整整齐齐的陈列很麻烦，经志愿者驻店指导后，现在晓得按类别、价位、颜色等特征分类陈列，把畅销品、爆款新品等摆放在显眼位置，柜台上下看着顺眼多了！”零售户李老板看着整洁有序的货柜，脸上露出了满意的笑容。

此外，志愿者们还主动收集零售户对客户经理服务的意见建议，现场能解决的当场回应，需协调处理的详细记录并及时反馈，形成“收集—解决—反馈”的闭环机制。截至目前，巴东县局（营销部）党员志愿者已累计驻店帮扶零售户200余户，解决经营难题120余个，收集合理化建议36条，有效拉近了客我距离，增强了零售户的获得感和满意度。

下一步，巴东县烟草专卖局（营销部）将持续深化党员志愿服务机制，把驻店帮扶作为密切联系零售户的重要纽带，为推动辖区卷烟市场高质量发展注入红色动力。

通讯员：田锋

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