位于湘西南的绥宁县,被誉为“神奇的绿洲”。炎热的夏天,人们在青山绿水的环抱中,感受着夏日清凉。这种清凉,除了自然风光,对于广大零售户和消费者而言,也有清廉烟草带来的“如沐清风”。
清廉建设是推进全面从严治党、党风廉政建设的重要内容和有效载体。今年以来,绥宁县烟草专卖局(分公司)以深化清廉单元建设为抓手,紧扣纪律作风问题集中整治等工作,多举措推动全面从严治党向纵深发展、向基层延伸。
压实责任 推进全域清廉
(主要负责人和分管领导开展廉政监督谈话)
“到你们这里办事,流程简单,态度很好,要我打分的话,肯定是非常满意。”7月上旬,一位卷烟零售户来到政务中心烟草局窗口办理许可证延续业务,窗口办事人员微笑着让他评价打分时,零售户这样说道。
这是开展清廉窗口建设的一项日常工作,通过选择“非常满意、满意、一般、不满意”四个档次的评价,让客户直观感受廉洁办证、高效办证、暖心办证。
清廉窗口是清廉单元建设的重要组成部分。今年以来,绥宁烟草聚焦推进清廉机关、清廉窗口、清廉车组等6个单元建设,制定年度清廉单元建设重点任务及规范标准,明确6个牵头部门56项重点任务,实行定期调度管理模式,压实主责部门责任。
“清廉建设是一项系统工程,涉及面广、覆盖范围大。推进清廉绥烟建设,我们并没有局限于清廉单元,而是结合实际,在全员全域全覆盖的基础上,紧盯重点领域和关键环节,开展廉洁风险排查、监督和防控,将清廉理念融入到基层治理、企业治理、部门治理,形成上下一体、全域共治的局面。”纪检组长李高能说。
为避免清廉建设“开头紧、过程松、结果差”的情况发生,绥宁烟草层层签订落实全面从严治党主体责任书,将清廉建设作为重要内容;开展廉洁风险防控,排查18个岗位94个风险点,制定314条防控措施;下发“清廉绥烟”建设提质增效三年行动方案,制定5大提质行动、14个方面具体举措;深化与地方纪委协作机制,安排1人参与纪委办案,深化纪检监察片区协作机制,通过作风交叉督查传递从严信号。
一系列举措的落地见效,让清廉烟草这股清风越吹越好,近年来,绥宁烟草持续保持干部职工“零违纪”、工作“零事故”的良好发展态势,客户对清廉烟草建设的满意度也持续提升。
优化服务 护航企业发展
(客户经理指导零售户提升日常经营管理)
清廉建设的出发点是风清气正,落脚点是为民服务。绥宁烟草为推进企业现代化治理,始终把提升服务作为重点工作,通过开展领导干部“四下基层”、纪律作风“一线人员客户评”、“码上监督”等,让零售户切实看得见转作风带来的实惠。
2025年新年伊始,在主要负责人的牵头下,绥宁烟草就制定了“走市场、细调研、查问题、提对策”方案,明确领导干部每周走访市场、社区和帮扶村的计划,着力转作风、补短板、优服务。客户经理、市管员把服务搬到山区、搬到一线、搬到客户店面,每周上门服务不少于3天,做到联系电话24小时畅通、客户微信咨询即时回复、“96368”平台第一时间反馈。
为进一步促进服务质量提升,纪检组实施“督查-通报”机制,每月不定期开展1-2次作风督查和专项督查,向零售户了解一线人员纪律作风执行情况,对于违纪违规行为,发现一起、查处一起、通报一起。同时,邀请零售户等作为廉情监督员,向零售户发放权利明白卡、监督事项告知卡、服务监督联系卡与投诉举报二维码,发放《致零售户的一封廉洁信》,公布负面清单、举报联系方式。
“转作风才能更好提服务,烟草单位的服务对象是广大卷烟零售户,我们的作风过硬,做到客户需求及时响应,不拿客户任务财物,客我的桥梁自然会越建越好。在服务客户的过程中,获得客户的满意和点赞,始终是我们工作的目标和方向。”客户经理杨志说。
营商环境好不好,零售客户最有发言权。今年以来,绥宁烟草把客户满意度作为第一标准,落实“一件事一次办”服务事项,许可证办理时间进一步缩短,网上办证率达98%以上,做到群众少跑腿、办事不求人,开展“温情暖心服务”,针对偏远山区、残疾人客户、老年客户的需求,制定“一对一”针对性服务举措,提升其经营能力、盈利能力。这些看得见的行动,让客户见证了清廉烟草、用心服务的成长轨迹。
深耕文化 厚积清廉底蕴
(组织参观“四知堂”廉政教育基地)
文化是一种最深沉、最持久的力量。推进清廉建设提质增效、久久为功,廉洁文化始终是不可或缺的重要部分。这方面,绥宁烟草始终发挥文化功能,注重廉洁文化的浸润作风,从“小切口”入手,达到润物细无声的教育目的。
“前段时间,廉洁文化手册(第四辑)上新了。这本手册虽然很薄,但内容丰富,注重从思想溯源中寻找廉洁力量,从中华优秀传统文化中汲取养分,选取干部职工的廉洁自勉话语,配上工作照,展示对廉洁理念的承诺与担当。”参与手册编辑的青年员工张依依介绍,绥宁烟草每年编辑制作一本廉洁文化手册,让不同条线的青年员工参与进来,编印之后发放给干部职工、家属、社区群众和零售户,持续传递清廉烟草形象。
文化的载体不仅是手册,更多的是活动。对此,绥宁烟草坚持内容积极、形式多样的原则,开展“一月一主题”新时代廉洁文化活动,先后开展“新年廉政第一课”、赠送清廉寄语、参观廉政文化长廊、制作廉洁格言上桌面、举办廉洁家书和书画作品征集等主题活动,让清廉建设更接地气,更富文化底蕴。
与此同时,充分挖掘地方廉洁文化,体验“廉政年画”的制作,搜集传统古村落12个廉洁小故事整理成册,制作廉洁微视频、微课件,到“四知堂”开展现场教学等,这些寓教于乐的廉洁文化活动,让干部职工认识到中华优秀传统廉政文化的精髓要义。
“新时代廉洁文化建设,是伴随清廉建设全过程的。过去,我们举办了一些活动,员工受到了较好的廉政教育。今后,我们将持续巩固清廉建设成果,寓教于乐,开展丰富多彩、融合共建的清廉建设主题活动,持续筑牢干部职工拒腐防变的浩然正气。”李高能说。
(廖敦凯)
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