近年来，武穴市烟草专卖局（营销部）锚定高质量发展目标，紧扣“133”工程部署，主动融入行业数字化转型大局，依托数智工具改进终端服务模式，推动营销服务方式由“经验驱动”向“数据导航”转变，从“负重作业”向“移动协同”跃升，构建起更加高效、精准、暖心的客户服务体系，持续提升零售客户满意度和获得感。
（图为客户经理现场讲解基层“驾驶舱”系统应用情况）
从“盲跑”到“智行”：服务拜访更高效
“现在跑市场不再是凭感觉‘瞎撞’，系统每天都能根据客户位置信息和服务重点，自动生成拜访路线，派单拜访一目了然。”谈起拜访变化，客户经理小李颇有感触。
“9233”拜访服务平台上线后，拜访数量减少了，客户体验却反而提升了。这都得益于系统动态识别库存异常、动销停滞等服务场景，精准推送任务清单，客户经理“对症下药”服务更加有的放矢。智能派单不只节省了体力，更理清了工作重心，让客户经理的时间与精力真正用在了“关键客户、关键问题”上。
从“手账”到“驾驶舱”：工作节奏更科学
“过去我们靠记事本记录客户情况，现在有了‘基层驾驶舱’，所有关键数据一屏尽览，工作规划也有了依据。”客户经理小魏说道。
通过经济运行、品牌培育、终端建设等板块分析，“驾驶舱”直观呈现片区客户经理的关键指标进展，便于找准差距、明确方向、优化路径。系统还对订购率、订足率等数据进行自动监测、比对分析，实现数据可视化、管理可量化、服务可优化，有效打破了“信息孤岛”，促进了营销工作流程的再造与提质。
从“灌输”到“互动”：客户服务更有温度
在数字化赋能推动下，武穴烟草的营销服务正在从“单向灌输”走向“双向互动”，客户服务正变得更加有温度、有实效。
依托“知音五慧”等工具，客户经理能够快速掌握产品信息、经营建议与沟通话术，精准匹配客户需求。零售客户也可以通过“知音五慧”里的“慧享”工具，自主上传陈列照片、参与营销活动，在“指导—执行—反馈”的闭环服务中形成积极互动，推动终端经营由“要我做”向“我要做”转变，营造出“客户圈里有引导、服务圈里有温度”的良好氛围。
从“慧办”掌上处理客户诉求，到“三劳”考核数据自动生成，从“指标看板”每日提醒工作进度，到“台账管理”一键调取历史信息……一系列聚焦实效、贴近一线的数字化改进举措，为基层减负增效注入了澎湃动能。
数字化建设不仅提升了工作效率，更增强了客户经理对终端的掌控力与服务力。下一步，武穴市烟草专卖局（营销部）将继续以“133”工程为牵引，加快推进系统工具融合、数据分析迭代和服务能力跃升，推动营销工作走向“数智化”，不断擦亮“责任烟草、温度烟草”的品牌底色。（李强华）
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