在新时代壮阔征程中，“以人民为中心”绝非一句空泛的口号，而是指引各行各业前行的熠熠明灯，对于江阴市烟草专卖局（以下简称“江阴烟草”）政务服务工作来说，更是落实党的群众路线、深化为民服务宗旨的关键之举。
用“小窗口”提升服务软实力
图1为江阴烟草办证工作人员讲解办证所需条件
“必须给个好评！谢谢你给我讲解的整个办证流程，本来我一头雾水地来，现在可以高高兴兴回店里准备起来了，真好真好。”在江阴市行政审批服务中心窗口前，黄女士对着江阴烟草证件工作人员忍不住夸赞道。
服务窗口是为人民服务的最前沿，是与群众面对面交流的重要渠道，今年以来，江阴烟草紧盯群众“急难愁盼”问题，持续增强服务意识，从答疑解惑的细微处着眼，建立“线上线下”双通道服务模式，印制服务指南，录制业务办理小视频，用通俗易懂的方式告知群众烟草专卖零售许可证新办、排队轮候等业务所需材料、申请流程、注意事项等信息，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，将为群众办实事解难题落实到行动上，由“百姓跑”变为“我们跑”，切实用点滴“绣花功夫”提升群众“满意指数”。同时不断强化行政许可全过程监督，落实公示对外承诺，规范实地勘验流程，实现政务服务全过程接受公众监督，深入推进政务服务标准化、规范化。
截至7月，江阴烟草共受理办结各类许可事项1400余件，全年新增零售客户221户，用实际行动营造优质高效的服务环境。
用“小细节”拉起客我连心线
图2为江阴烟草工作人员在零售户店内进行检查
“请问是刘先生吗？我是江阴市烟草专卖局的工作人员，刚接到热线反馈说您对买到的卷烟不放心，您还在店里吗？好，我们马上就过来，请您稍等。”江阴烟草月城中队中队长张玉山挂完电话带着队员出发了。
“12313”烟草市场监管服务热线作为为民排忧解难的服务前哨，接受群众监督的关键窗口，一头连着万千群众的切身利益，一头系着烟草部门的责任担当。江阴烟草始终秉持“能办的事情马上办、不等不靠；难办的事尽力办，绝不推诿”服务原则，落实“首接责任制”，保证咨询投诉、举报信息以最快速度落实到责任人，保障工单流转顺畅、衔接紧密，不卡顿、无延误，做到有诉求必有接待，热情耐心，绝不敷衍；有案件必有查处，深挖线索，一查到底；有查处必有结果，如实反馈，闭环管理，全力达成受理“零积压”，让群众诉求迅速“入场”；处理“零差错”，靠专业严谨守牢质量底线；回复“零遗漏”，用细致周全赢得群众安心。这一份高效与担当不仅为消费者筑牢权益“防护墙”，更是在一次次答疑、一桩桩查处中，彰显烟草人的责任与初心，搭起与群众互通有无的“连心桥”，让民声民意在“12313”热线中畅行无阻。
用“小支点”厘清护苗每一寸
图3为江阴烟草工作人员测量店面到学校的距离
“您好，您的经营场所距离顾山中学182米，处于中小学周边200米的范围内，请在许可证有效期前提出申请变更至江阴辖区内符合要求的地址经营，谢谢您的配合。”
未成年人的健康成长，关系到祖国的未来和社会的稳定，近年来，江阴烟草积极融入文明城市建设和未成年人保护工作，进一步净化校园周边卷烟市场环境，保护未成年人免受烟草制品侵害，守护未成年人健康成长。通过日常走访与线上普法相结合，向零售客户发放宣传资料、讲清讲明法律法规，借助警示案例，帮助零售客户明确经营主体责任，算清“违法成本账”，引导零售客户严格落实未成年人身份证查验规定，自觉主动拒绝未成年人购买烟草制品。及时掌握辖区新办学校、旧址搬迁、出入口增设等情况，积极劝导校园周边零售客户主动搬迁。动态更新、实时维护校园周边零售客户和无证户名录，加大对无证经营行为的查处力度，强化对校园周边烟草制品零售点常态化治理工作机制，联合市监部门、检察院打造执法“守护共同体”，严厉打击向未成年人售卖烟草制品违法行为，切实为未成年人健康成长筑起安全屏障。
截至7月，江阴市辖区已清退中小学﹑幼儿园周边零售客户29户。
每一件暖心小事都蕴含着执政为民、服务为民的坚定信念；每一次温情服务都是拉近客我关系、凝聚民心的有力抓手，“我们将始终秉持这份初心，在今后的工作中把强化作风建设、提升服务质量当作长期课题，紧抓不懈，于细微处发力，把每一次耐心的答疑、每一趟贴心的走访、每一回高效的办事作为维护群众利益和解决群众实际困难的出发点和落脚点，用心用情为群众做好事、办实事，不断增强群众获得感和幸福感。”江阴烟草分管负责人说道。
（徐祎宁）
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