为持续深化基层治理,有效推进职业化基层队伍建设,浙江省新昌县烟草专卖局聚焦“知足、知止、知趣”三个关键词,力促基层队伍建设行稳远。
抓住“知足”关键词 点燃工作热忱与激情
为传承红色基因,赓续红色血脉,新昌县烟草专卖局组织全体基层青年党员开展了以“知足”为内容的主题党日活动。活动通过参观新昌县红色记忆陈列馆、谈心谈话、志愿服务等丰富多彩的形式,引导基层青年党员把学习教育凝聚的强大精神力量转化为“让群众更满意”的实际行动。
图为基层青年党员在红色记忆陈列馆参与以“知足”为内容的主题党日活动。
“通过本次主题党日活动,让我深刻地感悟到要‘在生活中知足,在工作中知不足’的道理。以后我会更加珍惜工作机会,在自己平凡的岗位上不断发光、发热。”基层青年党员张君红激动地说。
近年来,新昌县烟草专卖局依托主题党日活动、营销青年说比赛、香溢学苑短视频平台等多种载体,引导基层员工活在当下,好好珍惜当前的工作机会,增强作为国企员工的自豪感、责任感与使命感,激励所有基层员工以干劲“满格”的精神状态投入到学习与工作中。
抓住“知止”关键词 夯实廉洁从业根基
加强廉政教育宣贯,让廉洁从业意识入脑入心。组织基层人员学习廉政文化墙、服务客户“负面行为清单”知识长图、基层“微腐败”治理系列微视频等内容,敲响基层人员拒腐防变“警示钟”。加强“八小时以外”行为监督管理,让清廉之风吹进基层员工日常生活。通过深化落实谈话提醒机制、请示报备机制、个人承诺机制、明察暗访机制、惩戒警示机制、沟通协调机制六大监督管理举措,对基层“微腐败”“乱作为”等问题进行有效防治。
图为基层员工认真学习廉政文化墙上廉洁从业内容。
“我们以廉政教育宣贯与‘八小时之外’行为监督管理为两大抓手,持之以恒推动廉洁意识内化于心、外化于行,同时,把廉洁要求贯穿日常教育监督管理监督之中,不断筑牢基层员工的拒腐防变思想防线。”新昌县烟草专卖局副经理王楠说。
抓住“知趣”关键词 提升服务群众满意度
新昌县烟草专卖局创新举措,以创新服务模式、创新服务场景两大引擎为驱动,全力激活服务群众新动能,点亮服务群众“满意灯”。
图为基层员工深入零售终端开展满意度调查听取群众诉求。
创新服务模式,精准对接群众实际诉求。通过智能客服平台、客户咨询“96313”热线,客户投诉“12313”热线等载体,精准接收并响应群众诉求,及时督促相关职能部门回应与解决群众所关注的问题。同时,通过常态化“线上+线下”客户满意度调查,让群众反馈真实诉求,推动群众的“急难愁盼”问题得以高效解决,确保群众满意度持续提升。
创新服务场景,贴心服务为群众幸福“加码”。聚焦民生关注热点,创新打造群众所需的贴心服务场景,通过开发“生意经”分享系列免费课程、一对一驻店指导、“香溢志愿”团队上门服务等方式,指导零售客户提高数字化经营意识与能力,帮助客户利用大数据了解店铺经营状况和经营短板,制定合理化的经营建议,从而有效改善店铺经营,不断提升群众的获得感、认同感、幸福感。(盛舒榕)
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