年终岁末，辞旧迎新之际，郧阳区烟草专卖局（营销部）紧紧围绕客户需求这一核心，积极谋划、主动作为，全力绘制一幅充满希望与活力的新春美好蓝图，以一系列贴心、务实的服务举措，为零售客户送上最真挚的岁末关怀，也为烟草行业的持续健康发展注入强劲动力。

优化流程，情暖客户心间

为了给零售户提供更加方便快捷的服务，郧阳区局全面优化行政许可的办理流程，通过整合线上线下资源，成功构建起了一条无缝对接的服务通道。零售户们只需轻点鼠标或滑动手机屏幕，即可在便捷的线上平台快速提交行政许可申请，系统会自动进行初步审核与信息录入，大大缩短了传统申请方式中的等待时间与繁琐手续。而在线下，郧阳区局安排专人派送，确保许可证能够精准、及时地送达每一位零售户手中，真正实现了让数据多跑路、让客户少跑腿。

这一创新举措不仅显著提高了行政工作效率，更是赢得了广大零售户的一致赞誉与好评。“以前办理许可证，要来回跑好几趟，提交各种材料，还得担心审核进度。现在好了，在网上就能申请，而且很快就能拿到证，真是太方便了！”一位零售户在顺利拿到新的许可证后，欣喜地说道。

科学指引，筑牢经营根基

年末岁初，市场需求波动较大，库存管理成为零售客户面临的一大棘手难题。郧阳区局（营销部）主动担当，迅速组织专业人员深入到每一家零售店铺进行实地调研，为每一位客户量身定制科学合理的去库存建议。“您看，这款烟在近期的市场需求有所下降，您可以适当减少进货量，并搭配一些促销活动，加快库存周转。”在一家零售店内，客户经理小李正耐心地给店主分析库存情况，并提出针对性的解决方案。

除了去库存建议，郧阳区局（营销部）还积极关注到零售客户们资金压力大的问题。为了帮助客户破解这一困境，郧阳区局（营销部）积极与多家金融机构展开深度合作，大力推广“烟草贷”业务。通过线上线下相结合的宣传推广方式，为有需要的零售客户详细介绍烟草贷的申请流程、贷款额度、还款方式等关键信息。线上，利用微信公众号、短信推送等渠道，定期发布烟草贷的相关资讯和优惠政策；线下，组织客户经理深入市场，逐户走访零售客户，面对面解答他们的疑问，并协助他们准备申请材料。“烟草贷真是帮了我大忙了！有了这笔资金，我可以及时补充货源，还能对店铺进行一些装修升级，相信明年的生意一定会越来越好！”一位成功申请到烟草贷的零售客户激动地说道。

公平领航，携手共创未来

规范经营是烟草行业健康发展的基石。郧阳区局（营销部）深知这一点，始终将提升零售客户规范经营意识作为一项重要工作来抓。

通过定期举办培训班、发放宣传资料、开展线上知识问答等多种形式，向广大零售客户普及烟草专卖法律法规以及行业标准规范。同时，进一步加大对市场的监管与检查力度。组织专卖执法人员不定期地对零售市场进行巡查，重点检查是否存在无证经营、销售假冒伪劣卷烟、走私烟等违法违规行为。对于发现的问题，坚决依法依规严肃处理，绝不姑息迁就。通过强有力的市场监管，营造了一个公平、公正、透明的市场环境，让那些合法经营的零售客户能够安心经营、放心发展，也为整个烟草行业的健康有序发展保驾护航。

站在新的历史起点上，郧阳区局（营销部）将继续秉承“客户至上、服务第一”的核心理念，不断创新服务模式、提升服务质量。密切关注市场动态和客户需求，不断优化服务流程和服务内容，为客户提供更加贴心、高效的服务。同时，加强与金融机构、行业协会等合作伙伴的沟通与协作，共同推动烟草行业的持续健康发展。（图片由易利华 授权提供）