从产品力卷到服务力，众安集团再添附“家”值

近日，从中央到地方相继出台一揽子稳楼市、促消费的指导政策，进一步提振市场信心，为消费者提供了更为宽松的购房环境。在这一背景下全国房地产市场新房销售和投资逐渐回暖，市场热度明显提升。

是然，当市场的暖风，代替了冬日的寒意，我们终于又在各家房企的身上看见了久违的破局向好之势。这其中有这样一家低调且稳健的浙系房企，吸引了笔者的注意——众安集团。我们关注到这家企业长期深耕长三角区域，2024年上半年实现营收92.8亿元，同比增长127.6%，逆势下的增长实属不易，那么即将迎来27岁生日的众安，是何能够“穿越周期”，呈现出越来越好的态势？让我们一探究竟。

众安式发展：国家城镇化建设大背景下的新机

住房和城乡建设部部长倪虹曾表示，以努力让人民群众住上更好的房子为目标，从好房子到好小区，从好小区到好社区，从好社区到好城区。“好房子”一词成为社会各界关注和研究的热点。

根据权威机构调研数据显示，现阶段居民逐渐将关注重心从住宅本身转向住宅以外的重要方面。行业新常态之下，企业的综合发展能力是突破发展瓶颈的制胜法宝，拥有“多边形能力”的房企才能在此轮发展中获得更多的机会。纵观整个地产圈，稳健扎实推进“地产+”多元一体化协同发展的企业其实少之又少，而一直低调稳健的众安，却恰恰就是其中之一。

随着去年旗下众安智慧生活逆势下成功登陆香港联交所，众安也成为了浙江省内第一家同时拥有房产、商业、服务三家上市公司的大型企业集团。三大产业彼此嵌合，互相成就：房产开发搭建起核心资产的骨架，商业运营赋予多元的价值和资源，物业服务注入持续的活力，打造出一个三点锚定的超稳固“企业底盘”，形成集地产开发、商业运营、物业服务、金融投资、酒店管理、影视文化、亲子教育、文旅康养等多元产业为一体的众享美好生态圈，源源不断地为人民群众提供来自于众安“好房子”、“好服务”的烟火幸福。

比如，在台州的沙北未来社区，众安把自身的产业优势融入了独创的“一个邻里中心＋一条泛邻里带”的园区打造方式，为未来社区的居民串联起了5分钟舒享生活圈。

“相比普通社区，这里的社区配套更加多元和齐全，如邻里中心的社区礼堂，可供居民举办大型聚会或者是表演；社区生活服务中心为居民提供了棋牌、乒乓球、桌球等健身娱乐空间；创客厅则为社区居民创业提供了空间和服务的支持；社区共享书房则为居民提供了阅读、学习的空间。而这些场景运营维护的主体不仅仅是我们日常所熟悉的街道、社区、物业，还有我们的商户和业主志愿者”，负责小区运营的众安商业的相关负责人是这样和笔者介绍的。

从中不难发现，众安的“好房子”理念在于实现人和产业的互相赋能，通过居民的参与，在“共富”的顶层设计下，打造一个多方共治、甚至是足不出户的生态闭环。而这，正是众安实现从“好房子”向“好生活”跨越的独门秘笈。

众安式美好：以客户为中心的产品力新思

截止今年11月底，众安在全国4省8城共计交付11个项目9000余套房子，所有项目均实现100%准时交付。笔者有幸参与了龙港市众安大家未来社区的交付活动，该社区以“栖鹭”的造型建于龙港醉美生态湿地公园畔。走进小区，极简线条勾勒的立面已让人赞不绝口，而“空中花园阳台”的设计更是令人眼前一亮。

绿化景观从地面、阳台、外墙延伸到裙房屋面、立面和屋顶，整个小区处处是让人心旷神怡的绿意。笔者见到已有不少家庭陆续入驻。小区广场、架空层到处充满着欢声笑语，业主们对于新家的满意程度喜形于表，或许这就是业主心中的好房子吧。

当交付力成为企业发展的价值底盘，众安不再止步于如期交付，而是始终以客户需求为中心，通过产品力的升级，将“高品质交付”落到实处，贯彻到底。那么代表着高品质的“产品力”从何而来？

长期以来，众安通过客群定位的精细化划分与地域差异性文化的痛点把握，建立全谱系产品线，即园系、府系、新城市、未来社区，奖项连连广获市场认可。

但当身处城市化进程高速推进的当下，人民群众对住房和城乡建设的要求已然从“有没有”转向“好不好”，这也让众安深刻意识到，产品力的竞争已进入更高维度。当下的众安，必须要去做一件难而正确的事，即打破原有“标准化产品体系”，去建设具有差异化和特色化的“好房子”。众安是这样做的：

首先，为了让“好房子”理念不沦为空谈，众安从源头调整大生产职能体系的架构组成，强关联设计研发、工程运营、客户关系、成本合约、营销管理等多业务部门，使其深度链接，形成职能共振，从源头严控产品品质。

其次，众安在住建部绿色、低碳、智能、安全的“好房子”建设号召下，结合“第四代住宅”理念以及现有“府系”产品的特点，做了全面提升，围绕从“造房子”到“造生活”的新模式，做全新的产品打造，即不给产品系框定固化的产品形象，而为其中的每一个产品注入在地文化精髓，走出行业“产品同质化”的陷阱。

例如，社区的底盘规划中，众安要求从公区到室内户型精装都要实现跨越式的体系化升级，将“府系”的公建化立面升级到具有未来感的大师美学立面。众安还基于大多数人对更多空间和更多自然的渴求心理，着力研究在高层住宅中融入垂直花园体系，让每层的住户都拥有公共空间和独立花园，甚至是通过高难度的一体化设计做到多重场景的灵活转化，可以说是超前实现真“第四代住宅”设计理念。

而产品体系一次次升级实现“好房子”构建的背后是众安想客户所想，与客户共创的成果。

今年7月，众安集团启动了一项名为「客户共创计划」的革新行动，共创足迹遍及5省10城，收获了来自于1000余户业主家庭的148项调研成果，这一计划的核心在于，通过直接对话业主，邀请他们参与到房屋设计、品质监督乃至社区治理的各个环节，真正让其实现从“居住者”到“共建者”的角色转变。

“未来的每一个产品到底会如何呈现，核心将取决于客户想要什么样的生活，他们的需求到底是什么？”采访过程中，众安大运营条线的负责人是这样回答的。

众安式服务：空间服务体系是长住久安的心意

早在2021年，拥有健康企业基因的众安，从高度匹配客户需求的60余个标准触点出发，精细化打磨售前、售中、交付、入住四大服务阶段，形成「九安久住」全生命周期服务体系，为众安业主构筑久住久安的优居体验。正是在这一套服务体系的管控和维护之下，众安连续多年在中指研究院“中国城市居民居住满意度调查”中名列前茅，据中指研究院“2024年中国城市居民居住满意度调查报告”中显示，众安集团总体满意度得分80.2，高出行业均值8.6分。在行业整体满意度水平出现连续下滑的大背景下，众安的示范效应价值愈发明显。

在笔者发稿前获悉，在这个12月，众安将原本的「九安久住」全生命周期服务体系全面升级为「长住久安」空间服务体系。

在原有全周期和全触点的基础上，在“横向到边、纵向到底”的众安大服务管理体系之内，融入“多元联动、多维共享”的因子，持续以“客户满意”为中心，向业主增设“五感体验、安心工厂、安心交付、客户共创、数字众享”等服务触点。

例如，在房屋交付前后，众安会采用数字化验房工具，有效提升服务效率和服务品质。通过移动验房app实现查验、收楼、整改过程移动化管理，验房工程师可以使用app直接记录、拍照、描述问题点，而对业主来说，这样既提高了问题的整改效率，也优化了交付体验。

智慧化服务的人性程度，也可以体现出一家企业与时代同步的决心和实力。房屋交付后，众安会通过“老友记”、“安时相伴”等“非正式会谈”，切实贴进每个业主家庭的真实需求，让美好自然生长。同时为了进一步拓展服务边界，“ 400用户服务热线”，以及“众享会”小程序的出现，更是在云端就为每位业主打通了报事报修、社群预约、积分专享等线上窗口，让业主家人在“众安式新质生产力”的护航下，尽享生活的意趣和美好……

正如众安集团创始人施中安说过的那样，地产以后一定会从全国性的到区域性发展，就专注一个区域，打造你的产品、市场、客户，你拥有强大客户的时候，你就能生存下来。笔者翻看着众安这27年来的发展路径，无论是“地产+”的多元布局，还是以客户为中心的服务理念，又或是不断创新升级的产品体系，都是让众安在房地产行业的“下半场”竞争中占据更大优势，获得更为长足发展的压舱石和源动力。

笔者相信，众安集团的目标不仅是建造房屋，更是创造一个以人为本的美好生活生态圈，让“好房子”成为幸福生活的起点，以好小区、好社区为载体众享美好生活。