近日，河南省兰考县行政审批和政务信息管理局召开第一批“分包入驻”16个乡镇（街道）行政审批服务中心（党群服务中心）工作汇报会。
在入驻期间分包人员积极践行以人民为中心的发展思想，秉持“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念。参照县级服务大厅标准，完善“硬”设施、升级“软”服务，通过改善服务环境，提高服务智能化水平，优化办事流程，为群众提供更加舒适、便捷的办事环境。
“开启”好制度。建立健全乡镇政务服务大厅首问责任、一次性告知、责任追究、帮办代办、投诉管理、监督问责、文明用语等制度，进一步规范窗口工作人员服务行为，让责任分工更加明确。
“搬到”家门口。以高标准落实乡镇（街道）150个可办事项，让事项更加明确、细致。这些业务的开展，不仅满足了群众的基本需求，还提升了乡镇政务服务的整体水平，实现了与群众需求的无缝对接，让越来越多的群众“随时随地办”。
“摆到”明面上。入驻分包人员保持高度的责任心和敏锐的观察力，时刻关注工作中的细节，及时发现并找出问题所在。只有发现问题，才能解决问题，只有这样，我们才能不断提升政务服务的质量和效率。
“解决”在根部。建立健全问题反馈和处理机制，分包人员在问题的“第一线”，能够及时发现苗头，并且确保问题能够扼杀在“摇篮中”。通过自身行为举止和工作态度倒逼窗口工作人员严格遵守政务服务大厅的规章制度，使政务服务大厅的工作更加高效、便捷、优质，为群众提供更好的服务体验。
“服务”再提升。此次“分包入驻”不仅是对16个乡镇（街道）政务服务的全方位提升，更是对“分包入驻”全新机制的一次积极探索和实践。更进一步提升政务服务大厅的服务效能和群众满意度，深入了解了基层需求，优化政务服务流程，确保政务服务工作的规范化和标准化。（图片/任俏俊）
