十堰市房县烟草专卖局（营销部）持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，针对使用“知音通”零售终端系统的客户推广“聚合支付”功能。
随着科技的飞速发展，支付方式也在不断变革。为了更好地服务零售户，聚合支付系统与招商银行协商，为零售户争取到免手续费额度，降低了经营成本。同时，延长服务提供年限，也让零售户们能够更加安心地使用聚合支付，无需担心服务中断带来的不便。这一举措，犹如一场及时雨，为零售户们带来了实实在在的便利。
在烟草零售的舞台上，客户经理们始终扮演着至关重要的角色。他们犹如一座坚实的桥梁，连接着烟草企业与零售户，用无微不至的关怀和持续不断的服务，践行着让客户更满意的承诺。
对于零售户来说，每一笔交易的手续费看似微小，但日积月累下来，也是一笔不小的开支。客户经理们深知这一点，他们从零售户的实际利益出发，在推广聚合支付的过程中，客户经理们更是展现出了非凡的耐心和细心。他们实施上门服务策略，逐户走访零售户，致力于成为客户的贴心顾问，详尽地向零售客户阐述聚合支付服务的开通要求、必备材料、功能特性及其在安全性和便捷性上的优势，特别强调其在资金保障与支付效率方面的卓越表现，客户经理们都一一进行耐心讲解。
（图为客户经理正在为零售客户讲解聚合支付服务的详细内容）
同时客户经理灵活运用手机图文推送、实地操作演示等手段，提供一对一的个性化指导，协助客户顺利开通知音通聚合支付功能。在服务现场，不仅详细展示了开通流程，还深入讲解了销售数据分析、交易流水查询、语音通知等实用功能，并即时回应零售客户提出的所有疑问。对于一些年龄较大、对新科技接受较慢的零售户，客户经理们更是不厌其烦地反复演示，直到他们完全了解为止。
并不断强化后续跟进措施，以持续提升客户满意度为目标。现场指导客户熟练掌握各项功能应用，并有计划推进其他客户业务开通工作，对于已成功启用聚合支付的零售客户，客户经理实施定期回访，深化系统操作培训，确保知音通系统的稳定运行与优化升级。实时关注客户“知音通”零售终端系统“聚合支付”功能使用情况，及时将客户使用意见建议反馈至营销中心，持续优化相关功能，促进“三全”门店建设，提升客户店铺经营管理能力和盈利水平。此举旨在构建一个零售客户能够“清晰理解、乐于采纳、熟练运用”的积极环境，从而不断提升服务体验与客户满意度。
（图为客户经理正在指导零售客户使用“知音通”零售终端系统）
一位零售户感慨地说：“烟草客户经理们真的太贴心了！多次上门教我使用聚合支付。现在，我们的经营更加方便了，也更有信心了。”
细微之处见真情，客户经理们的努力和付出，零售户们都看在眼里，记在心里。他们用实际行动诠释着 “让客户更满意，我们在行动” 的深刻内涵。通过推广聚合支付，不仅提高了零售户的经营效率，降低了成本，也进一步增强了烟草企业与零售户之间的紧密联系。
在未来的日子里，十堰市房县烟草专卖局（营销部）的客户经理们将继续以客户满意为目标，不断探索创新服务方式，为零售户们提供更加优质、高效的服务。他们将一如既往地关注零售户的需求，从细微之处入手，用真心和真情，书写烟草服务的新篇章。（图片由十堰市烟草公司李品萱提供）
