客户经理是烟草行业中最基础最平凡的岗位，却也是连接客户与企业的最重要的一环。他们始终秉持“客户至上”的服务理念，持续为辖区内每一位零售客户提供全面、专业、贴心的服务，解决客户难题，助力店铺增收，营造良好市场环境，努力提升客户满意度。
经营指导，扮靓终端新风貌
早上九点，在热闹非凡的菜市场，客户经理小郝已经到零售客户店里，开始了一天的拜访之旅。
位于菜市场门口第一间房的徐仙炒货店，店主徐仙娥已经在招呼顾客了。她不仅经营炒货，还有烟酒副食，但种类繁杂，堆放无序。烟柜被门帘遮挡，桌面杂乱不堪，卷烟也随意摆放，有的价签都已缺失。虽然门面前人来人往，进门顾客却寥寥无几。小郝见状，主动上手收拾起烟柜，移除台面上的杂物，“徐阿姨，干净整洁的店面才受顾客欢迎呀。”说着便并按照产地、品规、价格将卷烟分门别类摆放整齐，补齐价签，贴好警示语。
“哎呦，谢谢你啊小郝，来我这的都是菜市场的老顾客，价格他们都知道，不用这么整齐的。”“你这个店铺位置极好，一面临街，一面朝向菜市场，可不能浪费，如果调整柜台朝向外面，不仅能更好地展示卷烟品类，还能吸引路过的新顾客，最大利用空间嘛。”小郝耐心的跟徐阿姨解释，徐阿姨觉得这个建议不错，调整了柜台朝向。
整洁明亮、重点突出、明码标价的烟柜吸引了更多顾客，也带动了销售。
科技赋能，提质增效好帮手
前不久，小张听到了零售客户的抱怨，“最近账目记得乱七八糟，对账都对不明白，真是让我头疼。”杨老板眉头紧锁。
小张知道，作为客户经理，帮助客户提升经营效率，实现增收也是她的职责所在。于是，她主动向店主介绍了湖北烟草零售终端系统“知音通”服务平台。这是专为烟草零售客户设计的一款店铺管理软件，可以帮助零售客户便捷地进行线上订购、销售收银、盘账记录、查看经营流水信息等服务。
于是不久后，小张带着“知音通”来店铺里协助安装并指导杨老板上手操作。小张打开了电脑，详细讲解了知音通的各项功能，包括如何收银、记录销售数据、查看每日流水、进行库存管理等。
通过小张的指导，杨老板逐渐对软件的操作熟悉起来。他欣喜地发现，这款软件不仅简化了许多繁琐的工作，不用一个个核对每日流水，还能及时了解到自己的经营状况，从而做出更好的订购决策。
“真是太方便了，谢谢你，小张！”杨老板满脸感激。
（图为客户经理张婉君给零售客户讲解“知音通”系统）
诚信为本，共筑市场新风尚
在店铺经营指导之外，客户经理也承担着宣传法律法规、指导零售客户诚信经营的责任，为此，十堰市城区烟草专卖局（营销部）组织零售客户自主建立诚信互助小组，诚信互助小组也成为了零售客户交流心得、共谋发展的平台。
诚信小组时常就经营难题、烟草法律规范、抵制假冒卷烟等问题展开讨论。客户经理、专卖人员也会协助组织开展活动，并进行知识指导，宣传烟草法规政策，督促客户诚信经营。
“小组聚在一起讨论，不仅能帮助大家更好地理解政策，守法经营，维护良好的市场环境，还能提升消费者对我们店铺的信任度。”诚信互助小组组长刘承辉赞叹道。零售客户们纷纷表示受益匪浅。
在平时的客户拜访，市场走访中客户经理和专卖执法人员也会主动宣传法律规范、民法典等与客户息息相关的法律文件，“诚信是做生意的基石，只有始终遵循法律，在法律范围内活动，才能赢得顾客的信任。”客户经理周红在向零售客户宣传《中华人民共和国民法典》基本原则时强调。
（图为客户经理周红向零售客户宣传《民法典》）
十堰烟草的基层工作者们，以真诚的服务、专业的指导，书写着服务无止境的传奇。他们不仅是卷烟销售的推动者，更是零售客户成长的伙伴，行业健康发展的守护者。在这条服务之路上，他们将继续前行，用专业和热情，提升客户满意度，与客户携手共绘烟草行业的辉煌篇章。
(图片由 十堰市城区烟草专卖局（营销部）郝敬帆 授权提供）
