农行信阳分行东城支行新华西路分理处一直坚持着以客户为中心，紧贴当地群众金融服务需求，积极履行社会责任，致力于增强银行多元化的服务能力，全力为人民群众提供服务保障。
其中为了持续改善老年人等弱势群体的金融服务体验，农行信阳分行东城支行新华西路分理处不断优化网点工作人员的服务内容，积极为有疾病或行动不便的老年人提供上门服务和暖心关怀。让不同人群都能真切地感受到来自农行新华西路分理处的温暖。
2024年3月1日上午，一位客户前来咨询，由于家里的老人在精神病院住院，但是社保卡密码已经锁定，家里人很是为难，不知道该怎么办才能解锁密码，网点人员在得知这一情况之后，及时安抚客户的情绪，让客户不要着急，网点保证会尽快安排工作人员上门服务，一定为客户解决难题，排解困扰。随后，网点人员留下客户的地址和电话，当天下午就组织好业务精通的工作人员带着外拓设备到达信阳第六精神病院为老人办理密码解锁及密码重置的业务，老人在办业务过程中连连道谢：“你们农行的服务真是周到，办事效率也快，素质又高，因为我的事麻烦你们专门跑一趟，如果不是你们这么有责任心，我们真不知道这事情该怎么解决，实在是太感谢了！”
这些年来，随着中国慢慢步入老龄化，在此背景下，农行信阳分行东城支行新华西路分理处始终坚持从实际出发，在坚守合规制度和人性化服务的同时，帮助一些特殊群体享受到同样的优质银行服务。农行信阳分行东城支行新华西路分理处将继续不断创新服务，提升客户体验，不忘初心向着“打造人民满意的银行”迈进，用心做到服务好每个客户。
