据报道，1月26日，2024年春运大幕拉开。当日全社会跨区域人员流动量预计超1.82亿人次，其中全国铁路预计发送旅客1060万人次，公路16971万人次，民航超200万人次，水路52万人次。“铁路空水”密切合作，智能技术广泛应用，旅途服务贴心温馨……各方协同，保障旅客安全顺畅出行。（《人民日报》，1月27日）
春运作为人类规模最大的周期性迁徙，是对交通运输等部门的一场“大考”。今年春运期间客货运输将保持高位运行，全国跨区域人员流动量预计将达到90亿人次。其中，铁路、公路、水路、民航等营业性客运量将全面回升，总量超18亿人次。面对如此挑战，铁路部门为保障旅客“安心”回家过年，提供了各项暖心服务和安全举措，用实际行动绘就了流动中国的幸福图景。
科学安排运力供给，让旅客出行更便捷。今年春运期间，全国铁路预计发送旅客4.8亿人次，铁路部门为保障旅客出行更便捷，科学分析旅客出行规律，动态灵活安排旅客列车开行，梯次投放运力，采取增开临时旅客列车、动车组重联运行、普速列车加挂车厢等方式，及时在热门方向、时段增加运力，实现运能和需求的科学匹配。据了解，全国铁路实行春运列车运行图后，预计节前每日安排旅客列车12700列左右，节后每日安排旅客列车12800列左右，客座能力较2019年春运分别增长14.4%、12.6%。由此看来，铁路部门结合旅客实际出行情况，科学安排运力供给，极大地满足了旅客出行需求，彰显了铁路作为社会企业的责任担当。
加强出行信息服务，让旅客出行更美好。铁路部门为保障旅客便捷出行，不断加强老幼病残孕重点旅客服务，旅客可通过车站服务台、12306客户端和热线电话、“铁路畅行码”等多种方式预约，铁路工作人员将提供进出站服务。不仅如此，动车组列车实现“铁路畅行码”全覆盖，旅客扫码即可获取客运服务、旅行资讯、交通接驳、酒店预订等信息，办理列车餐饮选购、补票升席、查找遗失品等业务。铁路部门积极用好互联网订餐功能，开展互联网订餐的车站拓展至80个，覆盖全国铁路枢纽和客流较大车站，旅客在列车上能够品尝到各地美食。可以说，铁路部门一桩桩贴心服务，一件件暖心实事，不仅展示了铁路部门心系旅客的情怀，更让旅客出行更美好。
每一年的春运都是一次大考，既是对铁路运输组织能力的考验，也是对铁路服务保障能力的考验。铁路部门围绕旅客出行的各类问题，不断强化服务质量提质增效，笔者相信，出行在外的旅客都能在返乡的列车上体会到回家的温暖和美好。（文/马明晶 张山石）
