“现在来政务服务中心办事效率真高，以前需要一大早带着一大堆资料排队办理业务，这次不到半个小时就办完了，工作人员的服务态度也好，他们能够畅通民意渠道、倾听群众诉求，有效化解群众‘急难愁盼’的问题，真的太方便了！”9月13日，在河南省信阳市淮滨县政务服务中心办理业务的张云女士连连称赞到。她与该政务服务中心打交道已有近十年，真切感受到政务服务变得更高效、更便捷。
近年来，淮滨县政务服务中心聚焦企业群众办事难、办事慢、办事繁等问题，从企业所需和群众所盼出发，有效优化服务供给，不断提供政务服务领域增值服务，以“群众满意”为出发点，全力推动“减材料、减环节、减时间、减流程、优环境”，让群众办事更省心，着力打造“四减一优”政务服务体系，做到材料能减尽减，环节能合尽合，时限能短尽短，流程能优尽优，大幅压缩审批时限，推动减少企业和群众办事成本，下功夫出实招优化发展软环境，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化，切实提升企业群众的获得感、幸福感、安全感。
据了解，该县政务服务中心通过“局长接访、智能回访、企业约访、群众户访、基层走访”五大行动和“优化营商环境大篷车”审批服务模式，通过收集群众办理的高频事项及投诉问题，进企入户，走访到人，面对面地与群众沟通交流，耐心地倾听困难群众的心声，切实做到“进万家门、办万件事、暖万人心”。该中心采取讲、看、查、谈、听、帮等方式，用饱满的热情为企业和困难群众排忧解难，将问题以及企业群众的意见和建议进行汇总、整理、分析，并下放到各相关窗口，制定整改措施，落实整改责任单位和责任人，心贴心、面对面、实打实解决好企业、群众的烦心事、揪心事、操心事，当好“答卷人”，为企业和群众解忧纾困，赢得“群众的掌声”。
“我们政务服务中心为解决企业群众‘急难愁盼’问题，积极探索政务服务新举措，开辟了就近办、网上办、线上帮办、线下代办等全方位服务指引，从而让申请材料网络‘实时跑’、数据核验‘内部跑’、办事结果‘快递跑’……最大程度实现在政务上提速、在便民上提效、在利企上提质。”该县政务服务中心党支部委员、工会主席霍心奎介绍说。
除了提高办事效率外，该县政务服务中心还注重提高政务服务质量。该中心内设置了免费服务区、综合受理区、自愿服务站、政务服务自助区、老年人和特殊群体服务专区、母婴室等区域，并安排工作人员进行指导，用最好的服务消除“群众的怨声”，服务到群众的心坎上，方便他们更快更好的解决“急难愁盼”的问题，努力实现服务与群众的双向奔赴。
该县政务服务中心主任陈芳表示，下一步，政务服务中心将持续瞄准民生“小切口”，聚焦解决企业惠企政策落实不到位的热点问题、办事群众体验感差的焦点问题、业务信息数据不通的断点问题、便利服务形式单一的堵点问题和服务能力不能满足个性化需求的难点问题，紧盯企业和群众“急难愁盼”，把群众反映强烈的问题纳入“立行立改”范围，实现问题真发现、真解决，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。（图片/朱丝语）
