近日，家住高地世纪城的徐女士在家里就收到了德州市天衢新区行政审批部帮办代办人员送上门的新开办公司的营业执照、印章、服务卡等“政策包”。徐女士表示，自己在家登录“社区物业+政务服务”平台，通过“一键预约”方式点选需要办理的业务，区行政审批部有专人联系全程帮办，证件送上门，实现真正的“零跑腿”，服务太棒了。
今年以来，山东德州市天衢新区持续深化“放管服”改革，着力在营商环境上深挖服务出实招，在为群众服务上创新方式和渠道延伸，通过创新构建“社区物业+政务服务”智慧平台，实现平台融合共建、群众共享，打造在群众身边、手边的、有粘性的政务服务平台。小切口做成服务群众大文章，探索出一条社区政务服务新路径、新模式，引领群众满意走在前。目前，平台自2022年8月5日联合上线以来，浏览量达到35647次，提供服务及咨询2900余次。
打造平台，开发上线“在新区，全心办”微平台。为提升新区政务服务水平，延伸政务服务圈，该区行政审批部开发上线了“在新区全心办”微信服务平台，纳入商事登记、食品药品、医疗器械、社会事务、资质许可、建设项目及中介联合体等七个板块，涉及120余项审批服务事项，完善事项办理流程和办事指南，提供线上“一键预约”服务，让群众和企业少跑腿、不跑腿好办事。
融合平台，共建“社区物业+政务服务”线上平台。针对当前社区物业管理智慧化、标准化、平台化的趋势，该区行政审批部通过与物业公司达成合作协议，发挥社区物业平台与群众使用粘性强的优势，将“在新区、全心办”微信平台以部门形式入驻社区物业管理平台，融合打造“社区物业+政务服务”智慧服务平台，有效延伸前移了政务服务端口，以部门进驻也提高了群众对服务的认可度，两个平台的融合增强了群众平台使用性和办事便利度。
创新服务，建立“极简式”平台服务机制。为提高效率，平台采取最简方式提供服务，社区群众在家中通过手机登录社区物业或“在新区、全新办”微信平台，查询点击预约办理事项实现“一键预约”，由专业帮办人员为预约者提供全流程帮办代办或上门预约服务，没有其他任何操作步骤，流程简便易操作。该服务模式推广使用，让社区群众足不出户用手机动动指尖，通过贴心服务完成办理的政务服务事项，实现“创新服务提效能、免费帮办进社区、服务群众零距离。”
服务保障，建立一支高素质的帮办队伍。该区行政审批部与德州市义工志愿者联合会合作，发挥志愿者服务社会群众参与面广，覆盖社区广泛等优势，通过培训，建立了一支为群众免费帮办代办队伍，发挥“社区物业+政务服务”平台优势，为社区群众提供优质高效的服务，打通政务服务进社区，服务社区群众最后一百米，真正实现“家门口”办政务。（图片由李爱军、吴海华授权使用）
