汽车客运站作为城市客运枢纽之一，不仅是人流集散地，也是对外展示城市文明程度的一个窗口。自安阳市开展创建全国文明城市工作以来，安阳汽车站从硬件及软件两方面入手，着力擦亮这扇城市文明窗。
文明劝导员随时为旅客提供服务
8月24日清晨，安阳汽车站门口车流、人流熙熙攘攘，不时有旅客提着行李进进出出，一名身着制服的车站工作人员正在门口进行疏导。该工作人员热情地介绍道：“我的工作职责就是保持车站门前的秩序。有接送旅客的车辆，提醒他们即上即下，不要在门口长时间停留。对于接送旅客的群众，提醒他们在大门两边等候，尽量保证车站门口通道的畅通。”在该站购票处，身着红马甲的文明劝导员不断提醒着购票旅客佩戴好口罩，保持一米间隔。另有几名文明劝导员在院内四处巡视，及时清理地面的垃圾、污渍。
候车大厅窗明几净，地面、座椅一尘不染。文明劝导员身影随处可见，有的负责在门口帮助旅客安检，有的帮助旅客提行李，有的向旅客发放宣传文明和旅游资料。在志愿者服务站内，志愿者正耐心解答旅客问题。在车站内，旅客在文明劝导员引导下自觉排队、登记信息，然后登车。安阳汽车站内秩序井然，环境干净整洁。
据了解，自安阳市开展创建全国文明城市工作以来，市交通运输局要求安阳市交通运输行业在强化宣传和营造文明创建浓厚氛围时，还要不断提升交通发展软实力、提升交通的社会影响力。特别是安阳汽车站，作为窗口单位，要抓好各项工作落实，确保文明服务水平整体提升，为安阳市创建全国文明城市工作增光添彩。
“安阳汽车站在‘创文’工作中着力规范站场秩序、提升站场硬件设施、增强站务人员素质，全面开展创建文明客运站活动，努力推动车站的窗口形象建设和生产经营发展，为广大旅客营造舒适、文明、有序、安全的乘车环境。”安阳汽车站副站长武卫军介绍。作为已经有几十年历史的汽车站，在硬件方面可能与新建场站存在差距，但该站着力从环境方面入手，保障车站周边通行秩序有序，维护车站内环境干净整洁，设置兼具美观性、观赏性和实用性的‘创文’公益宣传展板，确保车站硬件设施、环境能够让旅客觉得舒适。在人员方面，该站加强了培训，着重服务意识和服务态度两方面，坚持每月开展两次志愿服务活动，让旅客出行更便捷。
安阳汽车站结合暑期旅游旺季特点，加大文明旅游宣传力度，通过向进出站旅客发放文明旅游倡议书，倡导文明出行，文明出游，爱护环境。
安阳汽车站的一系列举措得到了旅客认可。他们纷纷表示，安阳汽车站总体感觉干净、整洁，工作人员及志愿者态度很好，给人如沐春风的感觉。
