3月23日，在驻马店市12345政务服务便民热线工作电视电话会议上，汝南县凭借第二名的优异成绩荣获全市政务服务便民热线工作先进单位。
“2021年，汝南县全年共办理工单10431件，即时转办率、适时回访率均为100%，群众满意度达到99.2%，连续三年被表彰为驻马店市热线工作先进单位。”汝南县县长杜娟在作典型发言时说。
近年来，汝南县牢固树立以人民为中心的发展思想，以高度的政治责任感做好政务服务便民热线工作，不断提升人民群众幸福感、获得感、安全感。坚持周通报、月会商、季攻坚，确保群众有诉求，政府有回应，把群众的每一件小事当成大事办，而且办好让群众满意。
坚持周通报。每周编印《政务服务热线周报》，对当周热线工单受理情况、热点问题进行分析，供县领导参阅。今年年初，针对《热线周报》中企业咨询招工和群众咨询用工工单增多的现象，县里及时组织人社局开展了“直播带岗·就业云超市”活动，先后为立马车业、中杰鞋业招聘工人2600多人。
落实月会商机制。学习借鉴驻马店市政府督查热线“双周会商”的做法，汝南县组织开展月会商，重点破解政务热线交而未办、办而未果、推诿扯皮等问题。针对群众反映富源双河湾小区一楼住户侵占公共绿地的工单，通过会商研判后开展联合执法行动，仅用3天时间拆除违法建筑面积4050平方米。
开展季度攻坚。每季度开展一次专项行动，重点解决热线工单暴露出的突出问题和棘手问题。针对群众反映公租房配租领域的突出问题，组织开展了全县公租房清查整治专项行动，通过3个月的集中行动，累计清退房屋431套，收缴欠缴租金120多万元，拆除违章建筑317处。
汝南县“12345”政务便民热线中心主任周蓓蕾介绍：对接到的工单，该县督查局实行“一对一”联系督导，每月对各承办单位办理实效进行积分排名。2021年办理的10431件工单中，求助类39.47%，咨询类30.65%，投诉举报类28%，建议类1.05%，全都进行了及时办结，在政府与群众之间架起了一座“连心桥”。（刘高磊/文图）
