2022年3月14日至20日,华泰人寿河南分公司积极开展“3·15”期间消费者权益保护系列活动。
宣传周期间，3月11日成立“3·15”专项领导小组，牵头落实此项工作，并于当日上午召开全省相关部门和所辖机构“3·15”专项会议，会上对监管活动内容及要求进行了学习，对分公司活动方案进行了讲解，对舆情及突发事件的管理进行了宣导，并提出了具体的落地执行要求，以确保“3·15”活动周期间的各项工作有效推进。
以统一窗口宣传、加强资管新规宣传、发布消费者风险提示、“以案说险”、户外教育宣传、内部员工诚信教育、关注舆情正面引导为宣传重点，从分公司本级到各机构基层员工，通过专题学习的方式对全员的诚信合规意识进行了再教育，强化了从业人员必须遵守的职业道德，从意识上提高对消费者权益保护的重视。全省共开展线上线下教育宣传活动74次，其中线下48次，线上26次。线下活动面向老年、残障、少数民族等特殊群体活动9次；面向民族地区活动1次；面向学校群体活动2次。针对老年人及年轻学生发布原创消费风险提示2条，发布“以案说险”4篇，以实际案例，向消费者普及金融保险知识。各机构对线下宣传工作，积极撰稿，通过当地保险行业协会微信公众号及网站、主流媒体等发布了20篇宣传稿件。
为确保宣传周活动各项工作的有效落地，分公司通过日追踪、日反馈、日总结等形式，对响应滞后、落实不到位的机构及时指出问题。整个宣传周期间，各机构克服不良天气的影响，在化解好纠纷案件的同时，保持了教育宣传的热度，利用机构自身条件进行保险知识的宣传。
通过本次“3·15”消费者权益保护宣传活动，让广大消费者更多的了解了金融消费者的权益及风险，提高了消费者的金融安全认识，同时强化了全公司工作人员的诚信服务意识。但推动消费公平，解决“数字鸿沟”并非一朝一夕可解决，公司将以本次活动为契机，建立健全消费者宣传教育长效机制，加大对教育宣传的投入力度，推动常态化宣传。后续工作中将消费者权益保护工作深入贯彻至工作各环节中，坚持以客户为中心，不断提升销售和服务品质，促进公司健康、持续发展。（刘高磊供稿）
