2021年,我们培训了20多万名阿姨,比去年翻了一倍。”斑马家政云总裁张浩介绍道。
近年来,家政服务业作为新业态新模式频受关注,家政服务事关“一老一小”,牵动着亿万家庭。随着家政需求的显著增加,行业痛点也愈发突出,家政员觉得好工作难找,消费者反映找到好阿姨不容易。隐藏在背后的原因是家政从业人员职业化程度不高、有效供给不足、标准和诚信缺失。
针对行业痛点,斑马家政云结合雨花台区工会产业工人队伍建设改革试点要求,围绕家政产业工人技能提升工作主线,运用产业互联网的理念,从标准化、数字化、诚信化多个维度发力,助推家政行业提质扩容,建设家政产业新生态。
标准化引领职业技能提升
提升家政产业工人职业技能和素养需要主要依靠加强培训力度和质量,但行业内优质培训教师和课程资源紧缺情况严重。斑马把破解家政培训难题摆在突出位置,通过整合国内顶级培训师资,自研课程体系,首推“线上+线下”双师课堂的教学模式,建立起独具特色的家政培训体系。同时,积极参加家政领域国家标准、行业标准制定,建立技能培训标准和多层次技能评价体系,有效提升家政员的职业化水平,实现优质家政人才规模化培养和输出。2021年8月,斑马获得商务部国家级服务业标准化试点企业认定,让企业在标准化引领的道路上迈上新台阶。
数字化支撑家企转型增效
传统家政企业经营效率低下,量质双弱,严重影响消费者体验。斑马凭借多年互联网技术积累和产品经验,打造适合中小家政企业经营管理的SaaS云服务平台,帮助家企从阿姨信息录入、简历制作、体检、保险、面试、上户、服务跟踪等各个环节实现精细化管理,让交易和服务流程全部在线上呈现。活跃在平台上44000多家家政企业,不仅提升了运营效率,也帮助家政员增加了收入。
诚信化保障用户放心消费
为提升消费端的用户体验,斑马注重凸显平台服务属性。一方面,从阿姨的身份认证、上下户、雇主和服务人员匹配,到电子数据和保险公司的互联互通,构建完整的规范化服务链条;另一方面,通过建立信用模型,让家政员可信任、技能可评价、服务可追溯;再者,赋能精品家政社区体验店,延伸服务“最后一公里”,让质量看得见。行业整体诚信化水平的提高,提升了消费者满意度,让阿姨更有尊严感。
随着“家政兴农”行动计划和“生活性服务业30条”等最新政策的密集出台,家政行业面临着更好的发展机遇。斑马家政云将继续深耕家政产业,不断在标准化、数字化、诚信化方面下功夫,持续推进行业提质扩容,办好这项爱心工程。
适应新形势,打造新优势。雨花台区总工会将以斑马家政云等3家企业作为区级层面试点单位,在思想政治引领、建功立业、素质提升、地位提高和队伍壮大等方面做好积极探索,形成可复制、可推广、有创新的示范经验,走出雨花产业工人队伍建设的“雨花样本”。
