“不管是来办手续还是咨询，每次来都能看到工作人员的笑脸和热情的工作态度，让我们心里暖暖的。”这是来自长垣市樊相村的一位零售商户的心声。自“我为群众办实事”实践活动开展以来，长垣市烟草专卖局学理论、办实事、改作风、强落实，积极践行便民服务理念，以实际行动打通了服务群众的“最后一公里”。长垣市烟草专卖局通过简化办事程序，减少办事环节，办理时限压缩，设置清单，定期进行回访，获得了办证商户的一致好评。
用心，让窗口服务慢下来
“我就是喜欢在人工窗口办理，小魏很耐心，我年龄大了，很多东西都不会操作，烟草局小魏不嫌麻烦，全程耐心帮助我，万分感谢！”71岁的李先生是长垣市樊相村的一位零售商户，每次到了办理相关手续的时候，他都要自己跑一趟，不让家人帮忙，“烟草局窗口服务我放心，能懂，能办成！”
为持续推动窗口规范化建设，切实帮助老年人跨越数字鸿沟，新乡长垣烟草局把提升老年人窗口服务质效作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，多措并举聚焦改善老年客户服务体验，不断探索便民服务新举措，以“热情接待，便捷高效，敬业奉献，真诚为民”的窗口服务理念为引领，做好老年办事群体“慢服务”。
用心，替群众多想一步
2021年以来，烟草窗口共办理新办、延续、变更、注销以及窗口业务1203 人次，相关咨询3000余人次，长垣烟草局在长垣市大数据管理局窗口月度排名中，连续3次排名第一。提升服务质量，比群众“早”想一步，长垣市蒲北区社楼村的零售商户李先生，续证期到之前一个月，窗口服务人员就开始提醒他，可是生意繁忙的他总是忘记，一直到最后一天都没来，这可急坏了工作人员，工作人员一边联系核查队前去核查，一边提醒他带齐相关手续，终于在续证到期之前帮她办妥了手续。
“这我一定要感谢你们啊，比我还操心”李先生充满感动地对工作人员说。
窗口虽小，服务暖心，长垣市大数据管理局烟草局窗口用耐心、细心、真心换回群众的声声点赞，用实在地服务提升群众的幸福指数，把小窗口打造成为民服务的大舞台。
（文:宋晨绮 图:魏新 王路）
（宋晨绮）
