“爱心版”12306让老年人出行倍感幸福和便捷

9月1日，中国铁路官方微信发布消息：铁路12306网站适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。

12306网站又一次迎来了升级，只不过这次升级关照的是“特殊人群”。12306网站针对一些老人、弱视群体专门推出浏览辅助功能，也就是所谓“适老化无障碍功能”，让更多特殊群体能够更加方便快捷地访问网站或APP，帮助他们顺利出行。

据了解，铁路部门在此次无障碍改造相关功能中加强了导航功能，可以支持包括鼠标操作、键盘控制以及增添了照顾特殊群体的相关操作界面。只要在12306网站首页点击“爱心模式”，即可在顶部导航栏提供了无障碍浏览辅助工具按键，十分方便。用户可以自行选择各种快捷化操作功能，包括界面重置功能、大鼠标功能、十字光标功能，还有四种配色以及大屏和针对字体的放大和缩小功能等等。其目的就是让中老年和弱视群体能够能好的浏览和操作，解决他们在使用12306网站时的各种困扰，让他们更快的“融入”到网络时代，让网络所带来的快捷、方便更能够帮助他们提升出行体验，提升他们的生活幸福感和获得感。

当今社会已经全面进入了网络化时代，用手机用来支付、打卡、网络购物、身份认证等等，几乎无处不在。可以说，才短短几年的时间，数字经济的快速演进让当前人们的工作与生活发生了巨大变化。人们在享受着这样一个由快速发展而带来的便利时代。但是不要忘了我们身边还有一些人们因为认知困难、学习困难以及其他方面的原因而远离了这种方便和快捷。这些群体不仅与数字经济无缘，而且，年轻人眼中的“方便”成为他们无处不在的“困扰”。就拿进出银行、医院、商场等公共场所来说，很多老人碰到的麻烦可不少，不仅需要出示手机二维码，而且有的还需要提前网络预约，这就把众多的老年人无形当中“挡”在了门外。数字经济带给他们的不仅不是便利，而且更是来自四面八方的麻烦。

针对这种情况，在国家要求下，全国各行业、各相关单位迅速组织和行动起来，出台各种措施为“远离”智能手机的中老年群体提供帮助和服务，为他们接触困扰和烦恼。作为服务部门的铁路企业，进一步拓宽了“无障碍出行”绿色通道，提供提前预约和线下帮扶服务以及扩大人工窗口等措施，让处在“数字边缘化”的老年群体出行更加便捷无忧。如国铁集团下辖部分车站组建专门为中老年人服务的12306操作学习小组，经过简单、快速的讲解，让很多老年人也懂得了如何在手机上订票、买票、规划行程等操作。有的线上服务还专门提供针对中老年人手机APP的视频教程，受到了老人们的热烈欢迎，这也许正是此次12306推出适老化无障碍功能的最大初衷和原因。

时代在不断进步，科技的快速更新迭代在快速地影响着社会的方方面面。我们在享受到智能化、数字化所带来的各种便利的同时，也更应该关注那些弱势群体，关心他们的感受，留意他们生活中实实在在的难处，帮助他们排忧解难，让他们与我们共同前行，共同享受到数字时代的方便与“红利”。（陈宝运）

（编辑：王辉）