据国铁集团消息，为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司决定推出免费退票措施，自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。（央视新闻 8月3日）

近期，多地机场、口岸、定点医院陆续出现境外输入关联病例，并造成一定范围扩散。全国疫情呈现多点发生、局部暴发的态势，截止8月4日全国（不含港澳台）疫情中高风险地区144个，为常态化防控以来最多，疫情呈多点发生局部暴发态势。疫情就是命令，防控就是责任。铁路部门作为运输主力军，铁路部门第一时间作出反应，彰显国企的责任与担当。

以旅客需求为导向，精准施策，筑牢疫情防控“防火墙”。铁路部门此次结合各地疫情防控要求从旅客需求出发，延长12306网站服务时间、推行免费退票措施，不仅能让旅客灵活的调整自己的出行计划，合理安排行程还能减少旅客经济上的损失。铁路部门这个时候再次推出相关政策，在一定程度上引导旅客减少流动，推动公众形成一种抗疫自觉。

紧抓疫情防控关键点，为旅客出行织起“无形防护网”。现在正值暑运，人员流动性强，密度大，铁路部门作为主力运输，也面临着巨大的风险挑战。为全力维护广大旅客出行安全，铁路部门坚持人民至上、生命至上的原则，及时调整疫情防控方案，防止疫情通过铁路传播。例如:铁路部门要求全国各地火车站严格执行属地政府疫情防控要求，严格落实测温等各项疫情防控措施，坚决杜绝不符合出行要求的人员进站上车。中国铁路南宁局加强车内各项设备设施清理和消毒，最大程度切断病毒传播途径。同时，铁路部门还不断完善站车防控措施，建立了最严格的消毒、测温、抽检流程，为中高风险地区到达的人员设置出站专用通道，为旅客出行织起“无形防护网”。

此次疫情来势汹汹，铁路部门从大局出发迅速响应，不计运营成本、不计经济得失的灵活应急服务措施温暖的是人心，凝聚的是信心，赢得的是民心。

（于 莉）