消费升级的当下,高品质服务作为售后重要一环,将为高端产品的售前工作保驾护航,凸显高端品牌的优势所在。坚持“以人为本”服务宗旨的高端AI科技家电COLMO,以COLMO PRO专家级精致服务为核心,涵盖精准、精湛及精心三大服务标准,从售前到售后,构建了一套完整的高品质专家服务流程。COLMO PRO专家级精致服务,通过智能派单、专业工程师加持以及专属服务团队的完美配合,高效响应用户需求,为菁英用户打造了全方位的一体化无忧服务,让家电售后变得方便快捷,却又不失高端生活品质感,还给菁英用户更多时间和空间尽享高阶生活之美。
COLMO PRO专家级精致服务
AI大数据专家,精准洞悉用户需求
作为COLMO生而非凡的品牌基因之一,AI不仅体现在COLMO科技美学之中,还渗透在售后服务的每个方面。智能派单、快速响应和主动服务共同构成了COLMO PRO专家级精致服务中的“精准”服务标准。利用强大的AI大数据分析能力,COLMO将主动分析用户所需,为其匹配最佳的专属服务商和工程师,他们将实现4小时内快速上门的承诺,并提供高质量的恰时服务。
而AI技术的加持让COLMO的每件产品都化身为一个“智慧大脑”,在“主动服务”中尽显AI大数据专家的高端智能。例如,当空调滤网临近更换期,其将通过AI算法进行自检,主动提醒用户关注产品状态,获悉产品信息后,用户便可通过一键呼叫智能管家,快速完成售后服务。
空调主动服务,智能提醒
专业工程师专家,精湛技艺确保质无忧
COLMO对极致品质的追求体现在每一位匠人的选拔中,只有经过千锤百炼的严苛培训及考核,脱颖而出的匠人才有资格成为COLMO严选顶级专家,为COLMO菁英用户提供高品质的售后服务。目前,COLMO全国严选专业工程师专家近2万名,每位工程师需有3年以上服务经验,单量累计超过5000人次,且在1年之内服务“零投诉”,方能得到COLMO官方认可,而一旦出现服务投诉,该工程师将被取消“COLMO专业工程师”的资格授权。
COLMO专业工程师
配合COLMO强大的智能物流体系,COLMO严选专家将以精湛技艺确保专业送装,通过提前与用户沟通送装时间及送装需求,力求一次性完成入户安装。在安装过程中,工程师们还会为用户耐心演示讲解产品使用细则和质保福利政策,让用户可以放心安心地加入COLMO PRO专家级精致服务之旅。
专属服务专家,一站式精心服务缔造者
在COLMO PRO专家级精致服务的旅程中,COLMO专属服务团队便是当之无愧的掌舵手,通过专属服务热线、专属服务商以及专属工程师团队三大专属保障,将COLMO“专属服务专家”带到每一位菁英用户身边。从专属服务热线开始,COLMO便为每一位用户配备了“私人管家”,深刻了解用户诉求之后将为用户推荐最适合的专属服务服务商和工程师。上门服务之前,COLMO专业工程师将进行统一的形象管理,这不仅体现出COLMO服务团队的专业性和高端性,也体现了COLMO对用户的尊敬与重视。同时,COLMO还会为尊贵客户定制特别环节,例如“劳斯莱斯”送装,让更多菁英用户知道选择COLMO,也就选择了与众不同的高端生活,这也是COLMO PRO专家级精致服务的隐形价值所在。
专属工程师上门服务的专业性则体现在COLMO“四重免费”的标准之中,包括免费水电测试、免费上门设计、免费安装辅材以及免费清洗保养。COLMO专业工程师将在全面了解用户需求之后,设计出兼顾实用与美观的精致安装方案,让用户在安装过程中“零负担”,能更省心和更安心的享受COLMO精心服务。
专业工程师服务
而精心服务的升华则得益于COLMO专属的会员体系,在这里,COLMO为所有会员定制了独有的“五重惊喜”,包括独家礼遇、专属服务、私享活动、积分礼赏以及星级折扣。COLMO将通过一系列的会员活动,拉近与用户之间的距离,邀请大家共赴一场COLMO PRO专家级精致服务之约。
COLMO PRO专家级精致服务始终以“解决用户需求”为导向,在洞悉用户需求的前提下,通过精准精湛精心的服务标准,掀起了一场专家级精致服务的品质革命,让COLMO AI大数据专家、专业工程师专家以及专属服务专家三大专家系统服务于COLMO菁英用户的高阶生活进化之路。
