2025年4月1日起，铁路部门正式推出老年常旅客会员积分新政策，60岁及以上旅客乘车可享受票面金额15倍积分奖励。这一政策不仅是铁路部门对老年群体的关怀，更是现代社会政策在适老化服务领域的生动实践。在老龄化程度不断加深的当下，铁路部门的这一举措为老年旅客铺就了温暖的出行之路，也为其他公共服务领域树立了榜样。
从经济激励到需求满足，适老化服务的精准破题。此次铁路积分新政的核心在于“15倍积分”的普惠性，相较于普通会员的5倍积分，老年旅客的积分回馈力度显著提升。以一张1000元的车票为例，老年旅客可获1.5万积分，兑换时可抵150元车费，优惠力度十分可观。这一政策不仅降低了老年旅客的出行成本，更通过积分的灵活使用（如改签抵扣）增强了服务的弹性。从社会政策的角度来看，这一举措精准回应了老年群体的出行需求，体现了公共服务的精细化与人性化。
从局部优化到全链关怀，适老化服务的系统集成。铁路部门此次推出的积分政策与现有的适老化服务形成了完整的全链条关怀体系。近年来，铁路部门在购票、候车、乘车及交通接驳等全流程推出了一系列适老化举措。例如，铁路12306的“敬老版”客户端已服务超1223万人次，65岁以上老人拨打12306能直接转人工，轻松跨越数字鸿沟。此外，车站设置的无障碍通道、老年人专用候车区，列车上为老年旅客优先配售下铺等硬件设施，也极大地提升了老年旅客的出行体验。这些细节的优化，让老年旅客在出行的每一个环节都能感受到贴心与便利。
从行业示范到社会引领，适老化服务的广泛启示。铁路积分新政的推出，具有重要的示范意义。它向社会传递了一个明确的信号：关爱老年人是全社会的共同责任，公共服务机构应积极行动起来，为老年人提供更多的便利和优惠。这一举措将激励更多的企业和机构关注老年人的需求，推出更多适合老年人的产品和服务，从而在全社会形成尊老、爱老、助老的良好风尚。在数字化时代，铁路部门通过传统的积分兑换方式，避免了老年人在复杂的数字化操作中迷失方向，为其他公共服务机构在数字化时代如何更好地服务老年人提供了有益的借鉴。
铁路积分新政是兼具温情与智慧的务实之举。它以实际行动关爱老年群体，提升了铁路公共服务水平，促进了社会和谐发展。这一政策不仅为老年旅客带来了实实在在的福利，也为全社会应对老龄化挑战提供了有益的探索。我们期待未来有更多类似的适老化服务政策出台，让每一位老年旅客都能在“诗与远方”的路上感受到社会的温暖与关怀。（杜思琪、孔维丽娅）
