近日，房县烟草专卖局（营销部）坚持“以客户为中心”服务理念，在法治培训、智能店铺管理赋能、反诈宣传等方面实施多元帮扶举措，全力谱写了一曲服务满意的乐章。

法治培训筑基，诚信经营扬帆

“守法经营，那可是店铺长长久久的定海神针呐！”这是零售客户许明强在参加房县烟草组织的零售客户培训后最深的感悟。为了营造良好的市场环境，提升零售户的法律意识，房县烟草定期开展零售客户培训，将烟草专卖法律法规、诚信经营理念深植于心。

培训会上，专业讲师结合实际案例，帮助客户深刻认识烟草专卖法律法规和诚信经营的重要性。同时，邀请优秀零售户分享店铺诚信经营故事，激励大家树立诚信品牌，共同维护健康的市场秩序。针对身体不便或经营能力较弱的零售户，客户经理采取一对一辅导，确保他能充分理解并应用到日常经营中，这种个性化的服务不仅增强了零售户的法治观念，也为他们提供了更加便捷、高效的学习途径。

“以前总担心自己不懂法，现在可好了，通过培训，我知道该怎么合法合规地经营，心里踏实多了，以后我还要多多参加这种培训“充电”呢。许明强感慨地说。

“知音通”赋能，智能管理提效

在数字化转型的大潮中，房县烟草紧跟时代步伐，积极为零售户安装“知音通”智能管理系统，让传统小店也搭上了智能化的快车。对于广大零售客户而言，“知音通”不仅是店铺管理的得力助手，更是提升经营效率的“秘密武器”。

通过“知音通”后台管理系统，零售客户动动手指，就可以轻松查看卷烟的订购、销售及库存情况，实现了精准订货，避免了库存积压或断货的风险。系统还能根据销售数据自动分析畅销与滞销商品，为他调整商品结构提供了科学依据。更重要的是，智能化的管理大大减轻了零售户的工作负担，提高了店铺的经营管理水平。

“像我们农村店铺商品种类繁多，家里还有农田要耕作，以前靠手工记账，不仅无法兼顾店铺经营和田间劳作，还经常出错，现在使用‘知音通’店铺管理系统让我对店铺运营一目了然，盈利也稳步上升。”农网卷烟零售户熊志云对这套系统赞不绝口。

防诈暖心行动，共筑幸福家园

在保障零售户经营效益的同时，房县烟草也不忘关注他们的安全与生活。针对近年来频发的电信诈骗案件，房县烟草联合公安部门组织开展了多次防诈宣传活动，通过帮助零售户下载并使用国家反诈App、讲解最新的防骗知识等方式，有效提升了他们的防骗意识。

每逢节假日，客户经理都会走进老弱病残客户家中，不仅帮助他们打扫卫生、整理烟柜，还会耐心讲解最新的防诈知识，确保他们的财产安全。这些看似微不足道的举动，却如同冬日里的暖阳，温暖了每一位零售户的心。

下一步，房县烟草专卖局（营销部）将坚持以客户需求为导向，从客户角度出发想问题、办事情、抓落实，不断探索创新服务模式，通过定期培训提升法治意识，引入智能化管理工具提高经营效率，以及开展防诈宣传和生活关怀，多措并举，全方位提升卷烟零售户的服务体验和满意度，以实际行动打通服务客户“最后一公里”，共绘更加美好的明天。（图片由叶枝提供）