随着春节的临近，卷烟市场迎来了全年最为繁忙的销售时节，在这个特殊时期，卷烟的物流配送工作显得尤为关键。为了确保卷烟能够及时、准确地送达零售客户手中，竹山县烟草专卖局（营销部）通过师徒带教“传、帮、带”采取协同配送的策略，科学规划和精细管理，全力应对配送高峰。
强化协同作业流程，全面提升配送效率
为了确保元春旺季卷烟物流配送工作的顺利进行，竹山县局（营销部）提前进行了科学规划和周密部署。制定了详细的应急预案，包括人员调配、车辆安排、物资准备等多个方面。并提前与相关部门进行了沟通协调，下发成立突击队的通知，各部门自愿报名参与卷烟配送工作，组成了一支高素质队伍，确保在节日期间能够迅速响应各种突发情况。
“我们已经提前进行了规划，包括增加临时车辆、优化配送路线等。同时，我们也与相关部门进行了协调，能够迅速响应各种突发情况，确保卷烟能够及时、准确地送达零售客户手中。”配送员杜师傅说。
据悉，配送突击队组建两队，分5轮次派发，期间配送人次达千次，加班加点、日夜奋战，突击队内部分工明确，接收、整理订单、分拣、打包及配送等各环节有条不紊，通过建立信息共享机制，加强沟通联系，每日根据各送货线路的配送量、车载量等数据精细测算，通过临时租车、分次多趟、相互协助带货等多种方式进行灵活调度，实现了卷烟的快速、准确配送。同时，与销售部门的协同合作，根据销售数据实时调整配送计划，确保卷烟的供应与市场需求相匹配。
注重服务细节，配送服务优质贴心
在元春旺季卷烟物流配送工作中，服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。因此，竹山县局（营销部）通过开展规范性服务作业要求宣贯，引导配送人员严格使用配送服务标准用语开展卷烟入户、交接、核对等工作。同时，还加强了监督考核力度，不定期进行跟车检查，确保配送人员能够按照标准要求进行服务。推出了柔性化和亲情式送货服务，如定时告知车辆位置、提醒客户接货时间等，进一步提升了客户的满意度。
“您好，这是您订购的卷烟，请查收。”“谢谢你们这么快就送来了，服务真好！”“不客气，这是我们应该做的。如果您有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。”这样的对话每天在持续进行，赢得零售客户的一次点赞就是给物流人员带去了工作的肯定。
加强安全保障 配送体系稳健运行
安全无小事。竹山县局（营销部）通过加强安全管理、完善安全制度、提升安全意识等措施，确保旺季期间卷烟物流配送工作的安全进行。要求驾驶员严格执行各机动车辆“每日三检”制度，杜绝违规驾驶行为。加强对暂存区、办公区、送货车辆等关键领域、重点部位和薄弱环节的排查力度，及时消除安全隐患。
物流条线每周一召开安全周例会，宣贯上级物流行车配送“三个必须”“七个不得”要求，强化驾驶员和送货员的安全行车意识，确保人、车、物的安全。
“您放心。我们已经加强了对暂存区、办公区、送货车辆等关键领域、重点部位和薄弱环节的排查力度，及时消除了安全隐患。同时，我们也加强了驾驶员的安全培训，确保他们能够严格遵守交通规则。”物流中转站站长余志国如是说。
下一步，竹山县局（营销部）通过科学规划、强化协同、注重服务和加强保障等措施，积极应对了春节前配送高峰的挑战。持续总结经验、创新工作方法、提升服务水平，为卷烟市场的健康稳定发展提供有力的物流配送保障。（图片由翟雨霏提供）
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