近年来，安徽凤台县烟草专卖局（营销部）依托政务服务窗口，不断深化“放管服”改革，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，坚持群众需求导向，优化创新政务服务模式，立足“小窗口”做实“大服务”，全面打通服务群众的“最后一公里”。
温馨服务暖人心
“您好，请问您要办理什么业务？”
“您申请的烟草专卖零售许可证已经进入审核阶段，我们的工作人员很快会上门勘验，请保持电话畅通。”这是窗口管理员曹二猛每天接待群众时说得最多的话。
为推进《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”指导意见》，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，凤台县局（营销部）办公窗口为群众提供办事引导、咨询、答复服务，通过发放办事指南、悬挂宣传海报、现场政策咨询等方式，积极与群众进行沟通交流，提升其对便民服务事项的知晓率。工作人员还主动向群众询问需求和意见建议，帮助群众快速掌握“高效办成一件事”业务办理流程，进一步提升了群众的便利度和获得感。
据统计，今年以来，政务窗口服务网点新办证98户，延续证2620户，歇业办理26户，变更7户；提供咨询服务1200人次。满足了群众对政务服务不断升级的需求，获得了群众的好评。
图为烟草窗口工作人员耐心为群众解答业务办理情况
移动服务解民忧
“刘老板，我们把烟草专卖零售许可证给您送来了啦！”
“真的太感谢了，我腿脚不方便，多亏了你们每次上门帮我。”家住凤台县城关镇零售客户刘雅纯对工作人员到来感激道。
经了解，刘雅纯因身体残疾无法办理，通过便民微信咨询，考虑到刘雅纯行动不便，工作人员开展为特殊群体提供“一对一”上门服务，为她办理了烟草专卖零售许可证，让她体验到前所未有的便利。“这样的贴心，真让人感动。”她的笑容里满载谢意，彰显出政务服务的温度。
民有所呼，我必有应。近年来，凤台县局（营销部）以“我为群众办实事”为出发点和落脚点，设立了优先办理“绿色窗口”，对老年人、残疾人等特殊人群推行贴心服务，对行动不便无法到现场办理业务的特殊群体，还提供“上门办”并送证上门。由原来的“等着办”向现在的“带着办”“陪着办”“帮着办”根本转变，让办事群众真正地感受到实实在在的贴心和暖心。
图为工作人员为特殊客户送证上门
高效服务增便利
“刘老板您好，您的延续申请已在网上成功受理，稍后我们将会为您送证上门。”放下电话，证件管理员缪保强开始为下一位群众解答提交延续申请的网上办理流程。
“不用提交任何纸质材料，足不出户，只要动动手指，一切都变得轻松起来，真的太方便了！”位于刘集乡樊庙村的零售户凡德春在手机上办理了烟草专卖零售许可证延续手续，实现了便民利民“一次都不用跑”。
伴随着烟草行业的数字化转型，凤台县局（营销部）以“互联网+政务服务”为核心，构筑“线上+线下”一体化服务平台，实现“零接触、秒审批”。无论身处何地，只需指尖轻轻一点，即可享受无缝隙服务，真正做到让“数据多跑腿”、让群众“少跑腿、最多跑一次”。同时定期开展群众满意度调查、窗口服务质量评价，收集群众意见和建议，设身处地做到热情、主动、耐心、周到服务，让零售户实实在在感受到服务的“提速度”和“添温度”。
图为立体触摸一体机，提供全天时申请、全过程查询的办证服务
方寸小窗口，服务暖人心，下一步，凤台县局（营销部）将继续秉承“办事便利、群众满意”为目标，持续优化服务链，让每位群众在政务“小窗口”中感知“大服务”，切实解决“最后一公里”难题，全面提升政务服务效能和群众的满意指数。(图片由曹二猛、缪保强授权发布）
