民者，国之根本。近年来，湖南省张家界市慈利县烟草专卖局坚持高效、公正、廉洁的执法理念，牢记为人民服务的根本宗旨，将执法理念和根本宗旨内化于心、外化于行，贯彻在日常工作中。
快速响应，服务“提速度”
（日常投诉处理）
“我只是想试着打一下电话，其实没怎么报希望。没想到你们这么快就来了，还帮我挽回了损失，现在我再也不怕买到假烟了！”在慈利县零阳镇一店铺内，一名消费者对执法人员连连感谢。
起初，这名叫小张的消费者感觉自己买到的烟味道不对后，马上打电话投诉。接到投诉举报后，慈利县局执法人员第一时间赶到被投诉店铺中，出示证件说明来意，对所售商品进行仔细的检查和鉴别，发现消费者所购买的卷烟防伪标识有明显异常，经对询问确是假烟，
执法人员依法对店主进行处罚，并通知小张来确认调查过程和处理结果，得到了小张的连连感谢。
合法保障消费者权益，积极响应是关键，慈利县局高度关注消费者投诉处理痛点，建立高效投诉处理机制，为不同类型的投诉设定合理的处理时限，确保一般投诉１个工作日处理反馈，疑难投诉３个工作日处理完毕；对以往的投诉数据，进行分析，总结规律和热点问题，提前做好应对措施，减少同类投诉的处理时间；对超时未处理的进行督促和问责，力促消费者的声音能够第一时间得到回应。自高效投诉处理机制推行以来，消费者投诉流程受理时长缩短20%以上，准时办结率为100%，首次办结满意率为99.18%，总体办结满意率为100%。
以人为本，执法“有温度”
（常规市场检查）
“老陈，又出来做市场检查啊，上次感谢你们对我的帮助，来我店里坐一会呗！”位于金慈街道龙坪社区的卷烟零售户老刘发出热切邀请。
慈利县局行政执法人员老陈与老刘的相识来源于一次日常检查。在市场检查中，他发现老刘有轻微违法行为，耐心与其沟通后，执法人员考虑到老刘身负残疾，家中还有儿女老人需要抚养，并未直接予以处罚，而是耐心进行讲解，普及烟草行业相关的法律法规，积极帮助老刘进行整改。
执法不是简单的管与罚，更应是贴心的服务和引导，在维护法律尊严的同时，也传递了社会的温暖和善意。今年以来，慈利县局从多方发力不断提升执法质量，群众对执法工作满意度调查中，满意率和基本满意率为100%。与此同时，慈利县局积极开展定期的执法知识培训，制定完善的人性化执法操作指南，为执法人员具体的行为准则提供标准；在消费者权益日、国家宪法日等普法日开展交流活动，增进相互的理解和信任，持续释放执法温度。
“未”爱守护，行动“有力度”
（电子烟宣讲小课堂）
呵护青少年健康成长，需要依靠法治之力。慈利县局联合市场监督管理局加大对学校周边零售户的巡查力度，重点检查是否存在向未成年人销售卷烟、电子烟的行为，对于侵犯青少年合法权益的违法犯罪行为，秉持零容忍的态度，依法进行严惩，同时，加大对无证经营烟草制品的店铺进行坚决取缔，从源头上杜绝未成年人获取烟草的渠道。
“同学们，有人知道这是什么吗？”在普法小课堂，宣传人员手中举着一个外表炫酷的电子烟，向台下的学生发问。
近日，慈利县局将普法课堂搬进了校园，开展“电子烟普法进校园”系列活动，提高学生对电子烟危害的认识，增强青少年的自我保护意识。活动期间，宣传人员走进中学，利用聊天式的讲授方式，让同学学会如何识别非法电子烟，深刻了解吸食电子烟的危害。课间间隙，宣传人员还向同学们赠送普法小手册，进一步激发了同学们学法、守法的热情。慈利县烟草专卖局先后在慈利一中、慈利职中等11所初高中开设“烟草知识小课堂”，向学生以及学生家长讲解禁烟知识、介绍电子烟特征与危害，累计发放普法宣传手册2000余份，为未成年人的健康成长撑起一片蓝天。
坚守为民初心，不是一句空洞的口号，更是慈利县局执法人员实实在在的行动。接下来，慈利县局将以不懈的努力和辛勤的汗水，守护市场秩序和消费者的利益，让执法光辉照亮每一个角落。
（文志、杨焱岚）
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