9月5日，走进河南省南阳市镇平县“县域通办”点，宽敞明亮的大厅、整洁舒适的环境让人眼前一亮。
为了更好地满足人民群众日益增长的政务服务需求，提高政务服务的效率和质量，镇平县积极推进政务服务“县域通办”，目前已初见成效。大厅内设置了咨询引导区、业务受理区、自助服务区、休息等候区等功能区域，布局合理，标识清晰。
咨询引导区的工作人员热情周到，为前来办事的群众提供耐心细致的咨询和引导服务；业务受理区的窗口工作人员业务熟练，态度亲切，能够快速准确地为群众办理各类政务服务事项；自助服务区配备了先进的自助服务设备，群众可以自助办理查询、打印、缴费等业务，节省了排队等候的时间；休息等候区则提供了舒适的座椅、饮水机、报刊杂志等，让群众在等候办理业务的过程中感受到贴心的关怀。
“县域通办”是镇平县政府深化“放管服效”改革、优化营商环境的重要举措。“县域通办”点的选址充分考虑了区域人口分布、企业集中程度和交通便利等因素，力求最大程度地方便群众办事。经过精心规划和筹备，目前已经建成并投入使用的县域通办点包括涅阳街道安国路社区、雪枫街道南环路社区、玉都街道新城社区等，形成了多点覆盖、辐射广泛的政务服务网络，极大地缩短了群众办事的距离。
“县域通办”点秉承“以人民为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提高服务效率。目前，三个“县域通办”点已承接涵盖公安、人社、医保、税务、水电气、民政、市场监管等10个部门的第一批150项事项，实现了“一门”“一窗”“一站式”服务，群众只需在一个窗口提交材料，即可办理多个部门的相关业务，避免了多头跑、来回跑的现象，真正做到了“进一扇门，办所有事”。
同时，“县域通办”点积极引入智能化设备，推动政务服务数字化转型。自助服务终端机遍布大厅，群众可以通过自助终端自行办理部分业务，大大减少了排队等候的时间。河南税务、河南社保等线上服务平台同步优化升级，群众足不出户就能在线提交申请、查询办理进度，实现了政务服务从“面对面”到“键对键”的转变。
为了确保政务服务的质量和水平，“县域通办”点建立了完善的监督管理机制。通过安装视频监控系统、设立投诉举报箱、开展满意度调查等方式，对窗口工作人员的服务态度、工作效率、廉洁自律等情况进行全方位监督。对于群众反映的问题和意见，及时进行处理和反馈，不断改进服务工作。同时还定期对窗口工作人员进行业务培训和考核，提高业务能力和服务水平，打造了一支高素质的政务服务队伍。
镇平县“县域通办”点的建设及落实，不仅是物理空间的拓展，更是服务理念的升华。不仅拓展了政务服务的覆盖范围，更为广大群众和企业提供了更加便捷、高效、优质的政务服务，成为了政府与群众之间的“连心桥”。
镇平县将继续加大对“县域通办”点建设的投入力度，努力打造国内一流的政务服务环境，为推动经济社会高质量发展提供有力保障，为广大群众和企业带来更多的便利和实惠。
