为深入了解客户需求，不断完善客户服务体系，创新服务模式，上饶市广信区烟草专卖局主动打破思维定式，树牢服务理念，想客户所想、忧客户所忧，推动各项工作落到实处，不断提升客户满意度。
下足室外功夫“勤跑”
“周老板，您的烟到啦……”伴随着一阵呼喊声，客户经理摞着一捆烟来到零售客户店里，“周老板，这是您今天的烟，辛苦核验下。”
“太麻烦你们了，下次直接和我说就行，我来接你们!”
客户经理每天在大街小巷里穿梭奔波，顶烈日、冒风雨、走泥泞，充满了艰辛。为了把卷烟安全高效及时送至零售客户，他们又协助送货员将卷烟配送入户……全然不顾奔走市场的疲惫，热火朝天地忙碌起来。
一枝一叶总关情，一点一滴守初心。广信烟草营销人员始终坚持“以民为本”的初心，激发“迎难而上求实效，担当作为抓落实”的工作动力，在送货路上作出示范表率，在送货一线积聚更多正能量，实现卷烟“安全高效配送”，以“实打实”的贴心服务为客户发展“赋能”。
做到全力以赴“调研”
“老板，最近卷烟经营情况怎么样?”
“老板，对我们的工作有什么意见建议，都可以和我们说说。”
为进一步加强调查研究，夯实卷烟营销体系现代化建设的基层基础，日前，广信烟草针对扎实开展客户服务需求专题调研工作，重点对卷烟市场状态、终端建设、品牌培育、货源投放、客户服务等方面开展专题调研，切实找寻营销网建工作的盲点、薄弱点，提升客户服务水平。
针对调研中发现的重点问题和难点问题，进行精准研判、精细剖析，形成问题责任清单，逐项对账销号，真正把调研成果转化为解决问题、推动发展的实际举措，把一张张“问题清单”变为“成果清单”，以新作为、新成效、新气象推动营销网建工作走深走实。
坚持量体裁衣“服务”
“你们又来店铺帮忙了啊，我正愁店铺陈列没人帮忙出出主意呢?”
“老板别急，我帮你一起……”
这是广信烟草零售客户与工作人员的一段对话。
时值八月，正值盛夏，骄阳似火，烁玉流金。广信烟草工作人员走上市场，主动帮助零售客户做好卷烟分类存放，帮助零售客户整理柜台，做好出样展示，指导客户操作云POS系统，打造良好终端环境。
“我们会将客户提出的问题分类统计好，形成问题清单，统一为客户解答。”客户经理施建镇说道，“只有站在客户角度思考问题，注重提升服务温度、增强服务精度，进一步提高客户服务质量，才能切实增强零售客户幸福感和满意度。”
下一步，广信烟草将持续深耕市场，在精准服务上发力，在数据驱动上发力，聚焦为群众解难题办实事，在与零售客户“心贴心”的过程中创新服务方式，以实际行动赢得广大零售客户的认可。(曾丽)
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