为践行全过程人民民主，北京市大兴区高米店街道政务服务中心依托政务“晓”屋上线“人大代表云坐席”功能已8个月，期间每周三上午9：00—11：00，由本辖区人大代表在“人大代表云坐席”坐值，群众通过“晓屋”小程序预约，并在坐值时间进入政务“晓屋”与人大代表连线，即可“答疑解惑”或者对大兴区的民生发展提出意见建议。中心自创新设立“人大代表云坐席”以来，为解决广大群众各类“疑难杂症”起到了良好的实际作用，真正做到了急群众之所急、想群众之所想，进一步提高了广大群众的政务服务办事体验。
贴民心：关爱“一老一小”，守护“朝夕美好”
家住高米店街道康盛园小区的杨先生（化名）最近通过积分落户到北京市大兴区，杨先生查询政策给三个孩子上医保才得知，按政策规定，学龄儿童应由学校统一上医保，但罗先生家三个孩子均采取家庭自主教育，没有接受统一的学校课程教育，因没有学籍，无法在学校上医保。
听说高米店街道政务“晓”屋每周三可以预约人大代表“云坐席”，杨先生尝试着在手机上进行了预约，想当面咨询人大代表这个问题。
轮值的人大代表佟彤连线杨先生后，了解清楚事情原委，由于这是比较少见的特殊情况，佟彤与中心工作人员一同将问题向区医保局反映，区医保局负责人员接到诉求后，建议写一份情况说明书，向市局提交特事特办通道。
中心工作人员致电杨先生，一字一句指导杨先生写好情况说明书，并填好了信息表，收齐了参保所需材料，在人大代表佟彤与中心工作人员的共同协作下，顺利办好了三个孩子的城乡医保，并由康盛园社区政务服务代办员隔天取回交给杨先生，杨先生不用出小区就在最快时间内拿到了临时医保卡。
“我以为起码要一个月，没想到三天就拿到了！这也太快了！咱们的服务真的是太好了，人大代表效率真高啊！”杨先生特意给中心送来了感谢锦旗。
解民忧：关心“基本保障”，守护“人民幸福”
家住郁花园三里小区王女士（化名）的公公是是拆迁后搬到该地的安置户，同期拆迁安置到双高花园社区的兄弟拿到了900元的一次性自采暖补贴，他却没领到，老人被这个问题困扰已久，经常在家里念叨。于是王女士听说高米店街道政务服务中心推出了“人大代表云坐席”后，便想着帮公公咨询一下这个“难题”。
王女士通过手机预约，来到了位于高米店党群服务中心的政务“晓”屋，成功与人大代表“云坐席”进行了连线，她帮公公咨询困扰老人家已久的“社会化退休人员自采暖补贴”问题。人大代表袁志平在接到该连线后，按照《关于发布<北京市居民住宅清洁能源分户自采暖补贴暂行办法>的通知》（京政管字〔2006〕22号）、《北京市劳动和社会保障局 北京市财政局关于印发<城镇登记失业人员申领住宅清洁能源分户自采暖补贴的实施意见>和<实行社区管理的企业退休人员申领住宅清洁能源分户自采暖补贴的实施意见>的通知》（京劳社办发〔2006〕60号）等政策文件要求对相关内容做了解释，并对受理条件、办理时间、办理地点、申报材料、办理流程等进行了详细说明，原来是因为王女士的公公所住的郁花园三里小区是集中供暖小区，不符合享受补贴政策条件。
听到“人大代表坐席”对该“难题”做出了详细的解释后，王女士长舒了一口气，并表示：“困扰老人已久的问题终于解决了，我们也清清楚楚的知道是什么原因了，也知道该跟老人怎么解释了，这个‘人大代表坐席’真是太方便了！”
懂民意：关注“日常便利”，守护“美好生活”
家住郁花园三里小区的李先生（化名）家有两台家庭用车，但是小区里停车位紧张，只好把车停在小区外的停车位，但是相应的就产生了较高的停车费用，一直想咨询一下有没有相应优惠。
李先生碰巧了解到到高米店街道“人大代表云坐席”后，便与人大坐席进行连线，表示：“我们现在只能在小区外面停车，离家里也不是很近，每次停完车还得走好一会儿，不是很便利，但这我们也理解，毕竟确实小区内停车位没啥空闲了。在此基础上，我们家两台车的停车费用还挺应高的，我看小区外的空置停车位这么多，就想问问人大代表能不能对我们业主照顾一下，尤其是一个家庭多台车的，能不能给我们减免点停车费用？”
人大代表栗阳在接到咨询后，通过查阅相关文件及时进行了回复：根据北京市交通委员会的停车管理政策，将有限资源优先、优惠用于保障居住地居民停车需求，业主名下的车在本小区门口路侧停车可以申请优惠，需要业主到居委会申请。在人大代表栗阳和中心工作人员的指导下，成功帮助李先生申请到了停车优惠。
李先生在完成停车优惠申请后，高兴的表示：“太感谢‘人大代表云坐席’了，也感谢中心工作人员，这么快就帮我申请到了停车优惠，真是真心为民办实事啊！”
民心所向，政之所行。高米店街道政务服务中心依托政务“晓”屋上线“人大代表云坐席”功能以来，深度倾听民声、理解民忧、满足民需，赢得群众广泛赞誉。下一步，高米店街道政务服务中心将进一步完善“人大代表云坐席”功能，不断推动政务服务提质增效，以实际行动践行人民民主，为首都政务服务发展注入新活力，共绘和谐共治新篇章。
