保护金融消费者权益是金融业践行以人民为中心发展思想的具体体现。中央金融工作会议强调，金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域，必须始终把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上，把暖民心、惠民生的事办好。
作为持牌金融机构，中信消费金融始终把维护消费者合法权益作为工作的重中之重，启动2024年度“3·15”金融消费者权益保护教育宣教主题活动，围绕“金融消费在身边 保障权益防风险”主题，重点以金融消费者八项基本权利、强化“三适当”原则、宣传金融纠纷多元化解机制、坚持诚实守信等四方面开展教育宣传，增强消费者风险防范意识，提升消费者金融素养。
保持消保战略高度 提高员工消保意识
中信消费金融深入贯彻落实监管要求，始终将消费者权益保护工作列为公司战略重点，致力推动行业良性发展。以“成为可信赖的消费金融公司”为发展愿景，中信消费金融建立了权责明确的消费者权益保护内部管理体系，持续优化完善公司消费者权益保护制度，提升消费者权益保护工作规范化、体系化水平。
中信消费金融强化消保培训，夯实企业服务基础。定期组织开展消费者权益保护培训以及应急演练，提高员工消费者权益保护意识，全面增强员工消保服务能力，推动消费者权益保护理念融入业务全流程，确保消费者权益保护工作落到实处。
多措并举 助力消费者提升金融素养
中信消费金融通过线上线下多种渠道积极开展金融知识宣传和教育工作，助力提升消费者金融素养。中信消费金融在公司官网设置消费者权益保护专栏，在官网、微信公众号、微博等官方渠道发布电信诈骗、征信知识、反洗钱、个人信息安全保护等原创金融知识宣传教育文章，切实增强民众金融风险防范意识。
为打通消保宣传“最后一公里”，3月15日中信消费金融金融知识宣教团队走进社区，开展面向社区群众的金融知识宣传教育活动，以生动形象、通俗易懂的语言为参与群众普及金融消费者八项基本权利、反诈等金融知识，获得参与群众的一致好评，以实际行动助力消费者提升金融素养。
精准“滴灌”助力新市民追求美好生活
金融产品“三适当”原则是指把合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。中信消费金融始终牢记“三适当”原则，聚焦数以亿计新市民群体的金融需求，充分考虑新市民在资金使用方式、使用期限及还款方式等方面的需求特点，推出面向新市民群体的专属产品，让消费金融服务实现对用户需求的“精准滴灌”，以普惠、便捷的产品服务为广大用户追求美好生活的奋斗路上助力。
未来，中信消费金融将继续秉持“践行普惠使命，助力人民美好生活”的企业使命，进一步提升消费者权益保护工作水平，通过高水平的消保工作质效，为构建一个诚信、公平、有序的金融生态贡献中信消费金融力量。
