为践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，工银安盛人寿湖北分公司由高管带头，积极落实监管“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

今天，工银安盛人寿湖北分公司副总经理汪鹏向广大金融消费者进行典型案例介绍，提示大家采取正当方式维护自身权益。

【典型案例】

某客户通过中介机构在多家保险公司投保重大疾病保险、附加住院医疗、门诊医疗等保险。客户因在网络上看到关于保险公司的的负面新闻，新闻中称保险销售人员常会介绍“该保险大病小病都能保”，实际却“很难理赔”，因此对自己购买的保险产品产生怀疑，于是向多家保险公司要求全额退还所交保费，按照保险合同约定，保险公司会按照保单所载明的现金价值进行退费，客户此时退保会承担部分损失。

保险公司向客户建议可申请第三方调解，经过当地银行业保险业纠纷调解中心专业耐心的讲解，客户重新了解并认可了自己所持有保单的保障内容，决定继续缴纳保费，享受保险服务。

【金融科普】

金融纠纷多元化解机制是指通过第三方机构调解、仲裁、中立评估等非诉讼方式处理金融消费纠纷的机制。具有高效便民、调解自愿、注重预防的特点。

近年来，为多元化解金融消费纠纷矛盾，监管部门与行业协会多措并举，例如，湖北银行业保险业纠纷调解中心秉持“持中而立、守正出新”的调解理念，探索构建了“多元化、一站式、全覆盖”的多元解纷“湖北模式”，助力湖北银行业保险业稳健发展，保护金融消费者合法权益。

【温馨提示】

工银安盛人寿湖北分公司提醒广大消费者，当您的合法权益受到侵害，请务必采取正当的方式维权：

与保险公司协商：若您在购买保险或享受服务的过程中发生纠纷，可优先选择与我司协商，主张您的权益。

调解和仲裁：若您未能与保险公司通过协商解决纠纷，您还可以申请调解（例如向当地银行业保险业纠纷调解中心申请调解，或向保险公司提出调解要求），或向当地金融仲裁机构申请仲裁。

投诉和诉讼：您还可以向当地的监管部门进行投诉，若仍未解决民事诉求的，您可以依法向法院提起诉讼。