为进一步提高政务服务质量，沂水县全力推动四级政务服务体系建设提升，“县乡一体化”推动基础设施、服务环境全面优化，政务服务效能显著提升。马站镇便民服务中心深入推进“最多跑一次”和“一次办好”改革，严格落实“零跑腿”和“只跑一次腿”事项清单，全面打造“一站式”和“零距离”高效便民服务，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

坚持目标导向，打造优质服务。为方便群众办事，马站镇便民服务中心配备了沙发、座椅，提供了笔墨、纸张、老花镜、饮水机等用品，在显眼位置摆放办事指南、一次告知清单，方便群众拿取。选配业务熟、素质好的干部为“一窗受理”人员，并明确岗位职责，切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务。

坚持问题导向，健全规章制度。建立健全“开放式办公、一站式办结”的管理体制，实行全天候、全方位监督管理，严格落实首问负责制、限时办结制、上下班请销假制、失职追究制等管理制度，加强对窗口工作人员的管理培训，真正做到以制度管人、管事的工作格局。对群众反映的热点、难点问题畅通诉求渠道，进一步简化手续、优化流程、提高效率，采取全程“保姆式”服务。

坚持结果导向，提高满意度。把“群众是否满意”作为检验便民服务中心窗口服务工作的唯一标准，结合“我为群众办实事”实践活动，持续推进为民服务多样化、品质化，提升群众办事体验。定期召开优化提升窗口服务能力交流会，交流经验，进一步拓展工作思路，提升窗口工作人员的业务能力和服务水平，尽最大可能提高群众满意度，打通服务群众“最后一公里”。（李鑫华）