2020中俄网络媒体云论坛于12月18日成功举行。RT西班牙语《TV-新闻》互联网广播编辑部副主任阿菲诺格诺娃·英娜·尼古拉耶夫娜在论坛上发表了题为“疫情之下增强观众信任度与获得用户增长的方法”的主题发言。

RT西班牙语《TV-新闻》互联网广播编辑部副主任阿菲诺格诺娃·英娜·尼古拉耶夫娜（视频右） 摄影：中国日报 朱兴鑫

阿菲诺格诺娃表示，网络出版物、多功能数字平台、在线教育、视频服务在2020年迎来了真正的繁荣时期。在疫情的推动下，观众对新闻的关注度已达到历史最高水平，互联网平台上观众和用户的数量不仅显著增加，而且他们在网上花费的时间也大大增加。2020年3月份开始，阿菲诺格诺娃所在的媒体团队不得不在家办公，考虑到观众对新闻兴趣激增，她表示，即使在混乱的生活和自我隔离期间都不应该对新闻的质量和数量产生影响。今年，西班牙语版俄罗斯电视频道打破了其访客记录：独立访客超过1.5亿，与同去年相比增长了10%。

然而，疫情期间，读者每天都能看到大量耸人听闻的、未经证实的，甚至是公开排他的新闻，阿菲诺格诺娃认为，这些信息的传播实质上与病毒的传播无异。她表示，这时，她的报道团队的目标就是让自己成为疫情相关新闻的可靠信息来源，只有这样做，才能留住疫情期间新增加的用户。

对此，阿菲诺格诺娃提出五点做法。

第一，道德层面的工作。阿菲诺格诺娃表示，病毒的传播时常伴随着种族主义和排他心理的增加，因此，其报道团队从一开始就确定，作为媒体，将不以种族主义的观点对该事件进行解释和传播。媒体人对疫情的报道要有“全局思维”，这不仅是指媒体谈到病毒及其传播源头时的思维，还涉及解决问题时的思维。比如，在报道疫苗研发进展时，除了西方，俄罗斯和中国的力量也不应该被忽视。

第二，处理信息和资料。阿菲诺格诺娃表示，媒体应该检查信息来源，只提供已确认的信息。在新冠大流行期间，媒体都必须浏览大量的科学和医学资料，如《柳叶刀》、《自然》等权威期刊，采访权威专家和实验室研究人员等，从而确保信息的权威性。

第三，解释科学信息的工作。阿菲诺格诺娃表示，当媒体学会辨别可靠信息与伪科学信息后，下一步要做的就是尽可能清楚地传达给读者或观众。这与处理其他较为复杂主题的工作一样，用“简明扼要”的黄金原则即可。如果记者是与专家交流，那么第一步就是要确保记者本人（作为一个普通的听众）能理解其要点。她表示，如果记者不理解流行病学专家或者医生说得话，那么他就无法将信息传达给读者。因此，记者不要害怕提出最基本甚至有些愚蠢的问题，重要的是必须弄清楚所有有疑问的地方。她还建议，如果能用图片的方式解释某些内容，就最好采用这一方法，因为信息可以通过视觉更好得被接受。

第四，使用图片、视频等视觉元素。阿菲诺格诺娃强调，疫情相关新闻中使用的照片和视频非常重要，但必须负责任地使用。如在新闻中插入容易引起恐慌的图片，这些内容会刺激到读者，可能会导致读者产生对事态的错误理解，甚至引起不必要的恐慌。此外，还要避免使用没有反应新闻实质、加剧仇外心理的视觉元素。

第五，不断更新内容。阿菲诺格诺娃表示，因为新冠病毒尚未得到彻底研究，许多专家提出的建议和解释每周都在变化，所以媒体要关注这些信息的更新，在必要时及时进行更新，补充之前编写的稿件。她表示，在大众普遍接种疫苗之前，这么做能够正确告知读者信息，这是非常重要的。

2020中俄网络媒体云论坛由中国国家互联网信息办公室与俄罗斯联邦数字发展、通讯与大众传媒部指导，中国日报社、中国互联网发展基金会主办，中国日报网承办。中俄两国政府代表、网络媒体领袖、企业家和专家学者围绕疫情背景下的国际舆论格局、媒体技术创新、中俄新媒体合作等一系列话题展开深入探讨。