步行街作为城市消费的名片，是城市繁荣的象征。步行街的繁荣发展与人们的生活息息相关，也对城市区域消费的增长有着重要的促进作用。成都作为历史名城，打造了一批文化特色分明的步行街，其中，宽窄巷子作为享誉中外的步行街，成为了无数游客前来成都游玩的首选之地。在这个有着百年历史的步行街上，不仅能找到满足各类人群味蕾的美食。也能感受到成都特有的恬淡安逸。过去十几年，曾先后获得“四川省文化产业示范基地”、“中国特色商业步行街”、四川省级历史义化名街、四川十大最美街道等殊荣。
但繁荣的背后也给宽窄巷子管理团队带来了新的挑战，传统的管理方式无法做到步行街客流的精细把控，也不利于对交易用户的经营管理。想要让宽窄巷子这张成都旅游名片走的更长远，数字化改造迫在眉睫。
去年年底，美团与成都文旅宽窄巷子就数字化改造达成协议，一年时间里，美团为宽窄巷子提供了“全场景引流+新消费体验+智慧化管理”三位一体的数字化解决方案：在线下，通过在街区建设智慧商圈大屏、部署智慧摄像头，为商户铺设美团餐饮系统软硬件设备等举措，宽窄巷子运营管理团队能实时查看步行街内客流和消费动态，当发生客流过密等异常情况，会及时收到报警，进而在疫情防控常态化下有效防范风险，极大地提升了管理效率。在线上，美团、大众点评等App展示了“宽窄巷子”品牌馆，通过“到店套餐”、“代金券”、“买单”等活动为街区带来更多关注和交易。
以智慧商圈大屏为例，分布街区的美团智慧摄像头、美团餐饮系统采集到的数据实时同步至智慧商圈大屏，宽窄巷子运营管理团队可以实时查看步行街内客流和消费动态，当发生客流过密等异常情况，会及时收到报警，进而在疫情防控常态化下有效防范风险，管理客流，同时帮助街区商户吸引客流，促进经营增长。同时，这套方案还给街区商户和消费者带来新的变化，在线上，美团、大众点评等App展示了“宽窄巷子”品牌馆，通过“到店套餐”、“代金券”、“买单”等活动为街区带来更多关注和交易。
受今年疫情的影响，全国各地步行街受到较大程度影响，餐饮商户也普遍面临经营困难，但受益于卓有成效的数字化改造，宽窄巷子表现出足够的坚挺，根据美团发布的《步行街数字消费报告（2020）》数据显示，2020年1月至10月，商务部首批和第二批共23个改造试点步行街整体消费蓬勃，1500万名美团用户在步行街消费总计超过了60亿元。通过美团的助力，宽窄巷子已成为最受外地游客欢迎的步行街，在23条步行街中餐饮消费占比居首位，客单价排名前三。前不久，宽窄巷子也凭借着深厚的文化底蕴、丰富的消费场景和优质的旅游体验，跻身首批“全国示范步行街”。
“与美团的一年合作里，宽窄巷子步行街数字化改造稳步进行，通过形成‘街区-商户-游客’三方受益的闭环解决方案，让步行街的综合管理更加智慧和精细，形成更好的促进消费升级的抓手。未来双方还将继续深化合作，让宽窄巷子这张‘文化旅游新名片’更好地与数字化融合。”成都宽窄文创产业投资集团有限公司董事长龙晓抒说。
后疫情时代，步行街对促进消费的重要性与日俱增，在近期召开的商务部全国消费升级行动计划推进现场会中，高质量推进步行街改造工作被列为明年商务领域重点工作之一，作为促进城市消费的新地标、带动消费升级的重要载体，步行街正在成为带动消费升级的新引擎。
对于步行街的数字化改造，切实提升步行街餐饮商户的数字化经营管理水平是关键，为了将数字化改造的经验渗透至全国更多餐饮商户，帮助商户提升穿越牛熊的数字化管理能力，美团“春风行动”百万商户成长计划还增加了“餐饮系统”解决方案，未来三年内，以美团商业大脑为技术支撑，通过全新升级的美团餐饮系统一体化硬软件产品，助力超20万连锁门店，100万餐饮商户线上化经营，帮助商户实现新店推广、效率提升、降低成本、会员营销、流量扶持、智慧选址六大能力提升。
餐饮业的数字化升级是项艰苦工程，但对促进消费升级，尤其是疫情常态化后经济复苏起着至关重要的作用。美团高级副总裁张川也表示，美团将通过餐饮系统等科技创新推动行业的数字化发展，未来美团将会持续为商户提供更多的生态激励与政策指导，让更多商户共享数字化进程带来的经营红利，通过创造社会价值实现商业价值。
