经历了高速发展的房地产行业迎来大变局时代，在供给端和需求端双向调节下，未来的行业与市场如何走出一条稳健发展之路成为企业最关心的课题。
这一课题并非空穴来风，传统的以获取土地为中心、以金融为道具的赢利模式已越来越难以支撑房地产企业的持续发展。
在“房住不炒”的大背景下，如果整个行业还停留在过往的逻辑和水平上，如产品质量屡屡受人诟病、物业配套仅是冷冰冰的销售道具、社区运营乏力、缺少人文关怀等，那么房地产行业的良性发展便无从谈起。
心智红利亟待挖掘行业发展“回归生活的本义”
房地产行业发展至今，经历了太多的误解与挑战，泡沫与魔幻。站在今天看未来，更需要长线、体系化的探索。
一方面，是“不将房地产作为短期刺激经济的手段”的政策定调，另一方面，是人口红利的不断减弱，消费者对于品质生活的强烈需求和房地产企业的多维度运营能力将是房地产高质量发展的最大驱动力。
房企突围的新通路，便是从市场红利、人口红利转移到挖掘“心智红利”，即房企的商业模式应在消费者心中快速建立信用，降低用户交易的决策成本，将行业的发展课题最终落脚在“回归生活的本义”上。
在这方面，已有部分房企围绕用户的核心刚需，围绕“生活”这个核心场景，做出了一些有益的探索，大致分为以下几类——
主打建筑产品绿色化，建造健康、舒适、节能、环保、智慧的绿色科技建筑；主打高端服务细分领域，用高量级的管家、高标准的服务去匹配高净值的业主；主打物业智能化，借助移动互联网推出的一整套解决方案，提升社区智能和小区管理现代化。
这些充满温度的尝试，均为不同房企塑造出了属于自己的亮点和标签，在一定程度上契合了房地产行业转型升级的需要。
融创东南首提“新交付”打造未来城市主流社区交付样本
房地产生态在不断演变，对于“人”的妥帖与关注也在持续进化，正如知名的企业文化与战略专家陈春花所说：“商业之所以可以得以永续，是因为人们追求生活意义的愿望永远都在。”在房地产行业，“人与生活”也应是所有经营的核心出发点和目的。
融创中国执行总裁、融创中国东南区域集团总裁王鹏
11月28日，融创中国执行总裁、融创中国东南区域集团（以下简称“融创东南”）总裁王鹏在2019年“我们的生活”交流会上首次提出“新交付”概念，王鹏指出：“新交付，将为业主打造‘社区生态’，为城市社区建立完整的交付体系。”
有别于传统交付仅关注房产品硬件配置与基础物业服务，融创“新交付”则认为，除房产品外，在新时代更应关注社区生态，通过公共空间的服务营造、社区生活的内容运营、社群文化的孵化培育，形成完整的交付体系，为业主创造“有家，有生活，有知己”的美好生活。
据了解，“新交付”是融创基于当代人群美好生活的需求而制订的交付新提案，是对传统房产交付理念和实践的全新升级，或将成为未来城市主流社区交付的样本参考和全新模式。
王鹏解释说：“融创东南的发展压力并非来自于业绩与规模，而在于产品是否能够持续创新、引领。我们不仅要创造美好生活场景，更要引领客户对美好生活的需求。”因此，“新交付”不止关注交付当下，而是交付5年、10年甚至20年后的社区生活状态。
“新交付”的实验性探索强运营力塑造社区生态闭环系统
毫无疑问，融创东南提出“新交付”的那一刻，便意味着这家极富创新基因的头部企业正在解决“回到生活的本义”这一顺应行业发展的课题。
融创东南认为，传统房产品，是以居住空间为核心、集多种元素于一体的平台，是人们衡量物质生活是否充实的指标。但是，在解决了消费者对空间的刚性需求之后，可以憧憬着怎样的生活？可以设想怎样的社交环境？是所有从业者都应用心思考并落实的。
在这种驱动力下，融创东南“新交付”体系将项目规划布局、社区运营、服务等要素重新梳理与整合，打造了一个由产品力、公共空间营造、社区运营、社群文化等四个层面共同加持的社区生态闭环系统。
据了解，“新交付”雏形源于杭州候潮府。2018年10月，该楼盘迎来“现象级”交付，以现代精致的颜值和产品细节打造，以及可视化的公共服务空间，在产品性能上强调了极致体验，引发全行业关注。但融创东南的用心并不止于交付一个质量过关的楼盘，候潮府除了超预期的房产品本身外，也承载了融创首个“归心社区”落地样本这一重大使命。
杭州候潮府
与该项目同步交付的归心空间与社群运营，在一年多的时间中，孵化出了一个全新的当代交付模式。
其中，融创东南对“归心空间”的定义是——围绕业主对居住空间的需求和对美好生活的向往，结合社区内的“泛空间”营造出引领行业的共享空间，覆盖全龄段的居住者。
“泛空间”概念最早由日本建筑师黑川纪章提出，其本意是指建筑与其外部环境之间的过渡空间，以达到室内外融和的目的，这种做法遵循了人性本位的设计原则，可充分调动人与人、人与环境的交互体验，对房地产企业的运营能力是不小的考验。
融创东南引入这一理念，通过对都市人群的深刻洞察，研习不同年龄层的生活需求，打造了具有阶段渐进式场景体验的“归心空间”，包括多重功能的自助式阅读空间“书享 ZONE”、为孩子成长赋能的儿童亲子玩耍亲子空间“果壳 PARK”、为业主运动需求定制的自助式运动健身空间“足迹 SPACE”、可以容纳排队及亲朋好友聚会的公共餐厨空间“PARTY HOUSE”、丰富长者业余爱好的休闲空间“乐活LOHAS”。
杭州玖璋台书享ZONE
杭州玖璋台足迹SPACE
杭州玖璋台乐活LOHAS
杭州玖璋台果壳PARK
这一做法激活了社区的公共空间，使生活场景变得极具想象力，而社区自运营则恰如其分地为这个载体注入了能量，也成为了社区的核心价值。
社区自运营形式在中国最早出现在晚清的成都，当时缺乏正式的市政管理机构，由此而产生的地方自治使社会各个阶层的成员都能较为平等地使用公共空间，普通民众在街头自由从事各种休闲和商业活动，与他人分享诸如街头巷尾、广场、庙宇、桥头、茶馆这样的公共空间。
从民国至今，随着中国城市现代化的发展，社区自运营形式也在不断演变，以适应当代人群的生活。但随着城市化进程的加速，面对生活越来越繁忙、需求越来越多元的都市群体，如何做好社区自运营，成为了一项社会课题。
在多方探索中，融创东南首先立足于城市主流社区的痛点，塑造了归心社区运营体系，共同搭建美好邻里关系，相互认同、参与分享，营造出共生共建的社区文化，再次验证了这家头部房企强有力的成长性思维。
归心社区在运营上形成以归心运营官、归心合伙人、社群等稳定的三角共建关系，即融创东南为每一个社区成立归心运营官，通过孵化和启蒙社区共建，发展热心业主成为归心合伙人，并积极引导合伙人通过社群文化培育，充分发挥主观能动性，参与社区共建。
据了解，候潮府交付后的一年中，50%以上的社区活动由业主和归心运营官共同组织或业主自发组织，已形成了社区共建和自治的“雏形”。
目前，在归心社区的运营体系之下，融创东南针对不同年龄段的业主家人、不同兴趣的需求，孵化并激活了“小鱼儿”儿童社群，“毛开心”长者社群等多元化的城市社群，并联合归心合伙人发展各类自生社群，不断激活社区关系粘性。例如，融创安徽以歌会友的“乐活合唱团”、宁波府的 16 个自生社群、厦门“趴趴走”户外社群，杭州时代奥城“足球 CLUB”“影像社”“书享社”等。这种做法为城市主流社区重塑了邻里之间的熟络关系，满足了每个人心中的“家”情结。
2019年国庆前夕小鱼儿合唱团西湖边合唱《我和我的祖国》
此外，融创东南在基础物业服务上也进行了创新探索，提出匹配当代社区的“7+X”特色服务体系，包含快递到家、动物管理局、最多说一次等人性化服务。
未来，“新交付”将伴随多个归心社区的交付，在融创东南区域管辖的浙江、福建、安徽三省逐步落地。这或将为未来城市主流社区交付，提供全新的参考样本。
融创东南的这一探索在业内颇具实验性，该模式的评判标准不仅限于房产品质量本身、基础物业服务的好坏，而是立足于对都市人群的生活洞察，希望用强运营力和人文关怀，实现人与家庭、人与社区的互联，让社区服务全方位覆盖用户的每一个生活场景，实现全场景社区落地，交付一种理想的生活形态。
伴随着体量与规模的成长，房产品对社会的功能和价值，正在不断地进化和丰富。我们看待房地产的态度，决定了未来产业的宽度和温度。
融创东南通过以“新交付”赋能地产，抢占“心智红利”高地，在拓展传统地产的疆域上取得了阶段性成效，而这种战略方向也成为了行业可持续发展的共识，期待更多企业富有人文关怀的探索实践。
